El jugador finlandés había ganado 2490 euros con dinero real tras cumplir los requisitos de apuesta de un bono. Sin embargo, tras verificar su cuenta, el casino alegó que había abusado de las reglas del bono sin aportar pruebas, reteniendo así sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó mediar en el asunto contactando al casino para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se marcó como no resuelta y se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad del Juego de Malta para obtener más ayuda.
Svenplay Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 131
Importe: 2.490 €
Svenplay Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 3 meses
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Me ofrecieron un bono por correo electrónico, deposité un par de los bonos disponibles. Cumplí con los requisitos de apuesta, pero mi saldo era muy bajo después de la apuesta, unos 100-200 euros, así que decidí probar suerte y seguir jugando con dinero real. Tuve suerte y gané 2490 euros de 5 lions con mi saldo real. En ese momento, ya no tenía ningún bono activo, sino que jugaba con mi propio dinero. Después de verificar mi cuenta, me enviaron un correo electrónico alegando que había abusado de sus reglas de bono, cuando no había hecho nada malo. Ni siquiera dieron pruebas ni nada, solo intentaron robarme el dinero que gané con mi propio dinero real. Repito, no tenía NINGÚN bono activo cuando gané esos 2490 euros. Tengo fotos de mi ganancia y de mi saldo.
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hace 3 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Svenplay Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que optaste por múltiples bonos; sin embargo, después de ganar el primero, cancelaste los bonos restantes?
- ¿El casino bloqueó tu cuenta o aún puedes acceder a ella?
- ¿Jugaste la misma tragamonedas (5 Lions) con bono y dinero real?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
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Hola,
No, no tenía varios bonos activos al mismo tiempo. Deposité para el bono por correo electrónico y perdí mis fondos a cero. Luego deposité para otro bono que estaba disponible en la sección de bonos para mí. La apuesta era de unos 7000 euros, aposté todo el requisito de apuesta y después de eso solo me quedaban 100-200 euros de saldo, así que decidí seguir jugando DESPUÉS de que el bono ya estuviera apostado. ¿Entiendes ahora? Ya no tenía ningún bono activo. Luego gané los 2490 euros con el saldo de dinero real (ya no había ningún bono activo en este momento). Y luego me pidieron algunas verificaciones, aceptaron mi verificación y luego me enviaron un correo electrónico diciendo que no pagaban. Como puedes ver, no hice nada malo, gané el dinero después de cumplir con el requisito de apuesta y con mi propio dinero.
Mi cuenta no está bloqueada pero el dinero que gané fue robado de mi saldo.
Jugué a 5 Lions con dinero de bono y también con mi propio dinero, pero primero comprobé que, bueno, la apuesta se había completado y que todo el dinero estaba en el saldo de dinero real porque ya se había hecho. También tengo fotos de los juegos restringidos, y 5 Lions no está en esa lista. Tampoco superé la apuesta máxima.
Adjunto su mensaje donde decidieron quedarse con mis ganancias.
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hace 3 meses
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Adjunto mi saldo después de ganar, y la segunda imagen es mi saldo cuando sacaron mis ganancias del saldo y dejaron solo el monto de mi depósito.
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hace 3 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ), quienes estarán a su disposición. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Svenplay Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.
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hace 3 meses
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Querido Mikkolaitala ,
Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.
Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.
De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Svenplay Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.
Estimado Casino Svenplay ,
¿Podría proporcionar una explicación completa de este caso, incluyendo los motivos específicos de la confiscación de las ganancias del jugador? Una respuesta detallada nos ayudará a garantizar una revisión transparente y justa de la situación.
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Kubo
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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Querido Mikkolaitala ,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad de Juego de Malta (MGA) y presentar una queja a través de su sitio web en este enlace . La Autoridad de Juego cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en este artículo .
Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a [email protected] .
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
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