Svenplay Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Me comunico con Casino Guru porque es ampliamente reconocido como una de las plataformas más confiables y efectivas para resolver disputas entre jugadores y casinos en línea.

Resumen de la disputa: El casino confiscó 500,72 € de mi saldo tras cancelar un bono que debía cancelar para poder solicitar un retiro. Considero que la confiscación es injustificada porque mis ganancias se generaron con dinero real, no con fondos del bono, y la cancelación del bono no fue voluntaria.

Cronología y hechos

16 de diciembre: deposité 200 € y recibí un bono deportivo de 100 € con un requisito de apuesta x10.

Hice varias apuestas deportivas. Según las reglas del casino, al jugar con un bono activo, se usa primero dinero real.

Tras apostar, mi saldo total alcanzó aproximadamente 400 €, compuesto por 300 € de dinero real + 100 € de bono. No se generaron ganancias de bono (mis ganancias provinieron de apuestas con dinero real).

Solicité un retiro de 300 €. El sistema del casino me exigió que cancelara mi bono activo antes de permitir el retiro. Cancelé el bono solo porque, de lo contrario, era imposible retirarlo.

Los 300€ de dinero real permanecieron/fueron devueltos al saldo de mi cuenta.

Mi retiro fue cancelado dos veces: primero por problemas con el método de pago y luego por verificación KYC. Cumplí con todas las solicitudes y mi identidad y método de pago fueron verificados por completo.

Después de completar KYC, continué jugando con dinero real y aumenté mi saldo a aproximadamente € 700.

Presenté una nueva solicitud de retiro por €700.

Luego, el casino canceló este retiro, eliminó € 500,72 de mi saldo citando la cláusula 58.3.11 (pérdida en caso de cancelación del bono) y me devolvió solo mi último depósito de € 200.

Mi posición

Mis ganancias se generaron con dinero real, no con fondos de bonificación.

La cancelación del bono fue forzada por el flujo de retiro del casino, no una elección voluntaria, y no debería justificar la confiscación de ganancias de dinero real.

El casino no abordó estos puntos y se limitó a responder que "la decisión es definitiva".

Resolución solicitada

Solicito la restitución de los 500,72€ retirados de mi saldo.

Evidencia disponible

Atentamente

[Redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Svenplay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

¿Tiene acceso a su cuenta actualmente? De ser así, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de bonificaciones que muestre la cancelación de la bonificación?

¿El bono ya estaba cancelado en el momento en el que ganaste los 700€?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona únicamente con apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos .