La jugadora de Malta llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que su cuenta había sido verificada correctamente y que el casino había aprobado el retiro. Tras esta confirmación, la queja se marcó como resuelta.
Syndicate Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Syndicate Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola
Juego en el casino Syndacate, totalmente verificado. Gané 1000 euros y solicito un retiro.
1 paso me quitan la verificación y empiezan a pedirme 10000 documentos para volver a certificar mi identificación. Hago todo muchos días después, 1 semana la cuenta regresa completamente verificada.
Pedí 1000 con mi tarjeta Visa Wise, la misma que uso para depositar. Tengo pendiente la devolución del dinero en 3 días. Me dicen que hay un problema con Visa. Intento con MasterCard. Ahora retiro con Skrill, tengo 1000 pendientes y me responden. Por favor, atiendan. Han pasado 2 semanas y solo necesito mi dinero.
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hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 9 meses
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Hola, Valentina75:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 9 meses
TraducciónNuevamente no hay retiro con visa
No hay retiro con Skrill
No con MasterCard
Ahora piden la transferencia de regreso, son unos froudistas.
Tengo 1000 en mi cuenta bloqueada
Tengo todas las capturas de pantalla
Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
TraducciónHola,
Quiero actualizar mi queja.
El casino ahora ha rechazado TODOS los métodos de retiro:
Visa
Tarjeta MasterCard
Skrill
Transferencia bancaria
Esto demuestra que el casino está bloqueando mi pago por completo.
Mi cuenta está completamente verificada y seguí todas las instrucciones.
Editado
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Quiero actualizar mi queja.
El casino ahora ha rechazado TODOS los métodos de retiro:
Visa
Tarjeta MasterCard
Skrill
Transferencia bancaria
Esto demuestra que el casino está bloqueando mi pago por completo.
Mi cuenta está completamente verificada y seguí todas las instrucciones.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónMi cuenta de Syndicate Casino ahora está bloqueada temporalmente.
No puedo acceder a mi saldo, no puedo retirar con Visa, Mastercard, Skrill o transferencia bancaria y tampoco puedo jugar.
El casino me sigue diciendo solamente "por favor espere", sin ninguna explicación ni solución.
Por favor ayúdenme porque estoy preocupado por mis ganancias de 1000€
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hace 9 meses
TraducciónEs urgente
Ahora no hay visa
Sin MasterCard
Sin transferencia bancaria
Sin Skrill
Me piden que ponga dinero para tener 1000 o abrir una billetera de criptomonedas
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hace 9 meses
Traducción¿Puedes repetirme la conversación? Gracias.
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Valentina75:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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