Syndicate Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Hola equipo de Casino Guru,

Estoy presentando una queja contra Syndicate Casino por no procesar mi solicitud de retiro de €2,500, que envié el lunes 4 de agosto de 2025, a las 22:00 a través de Skrill.

Según la política de retiros del casino, los pagos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, han pasado más de 4 días y no he recibido ningún pago, aprobación ni explicación clara del retraso.

Me comuniqué con su soporte varias veces por correo electrónico y chat en vivo, y siguen diciéndome que "espere la decisión del departamento" sin brindar ningún plazo ni explicación.

Soy un jugador verificado y considero que este comportamiento es inaceptable. Solicito a Casino Guru que me ayude a liberar mis fondos.

He adjuntado la siguiente evidencia:

Captura de pantalla del perfil de mi cuenta

Captura de pantalla de la solicitud de retiro

Captura de pantalla de la conversación de chat con soporte

Gracias por su ayuda.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado Centro de Resolución de Quejas:

Gracias por tu respuesta.

Quisiera aclarar que mi cuenta está completamente verificada y que se han completado todos los procedimientos KYC. Anteriormente, he realizado retiros de la misma cuenta sin ningún problema.

Solicité este retiro de 2500 € el lunes a las 22:00 h y he seguido todas las instrucciones del casino desde entonces. Estoy preocupado porque no he avanzado nada y el servicio de atención al cliente no me ha dado una explicación clara.

No hay ningún KYC pendiente y no creo que la demora se deba a los altos volúmenes de retiro, especialmente considerando el estado y el historial de mi cuenta.

Por favor, considere esto al revisar el caso. Le solicito que proceda con la revisión de la queja, ya que esta situación parece anormal y posiblemente injustificada.

Gracias por su atención y apoyo.

Atentamente

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica