Syndicate Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Verifiqué mi cuenta hace un tiempo, pero mi retiro aún está pendiente. Me comuniqué con el soporte varias veces y siguen pidiéndome que espere. Estoy realmente frustrado y solo quiero saber si se enviará mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro?
• ¿A qué tipos de juegos jugabas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la demora en el procesamiento de su pago?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Envié mi solicitud de retiro hace aproximadamente una semana y desde entonces nada ha cambiado: todavía está pendiente.

Jugué principalmente a juegos de tragamonedas normales, nada de casino en vivo ni nada especial.

Mis ganancias se acumularon sin ningún bono; estaba jugando con mi propio dinero depositado. La última comunicación que recibí del casino fue hace dos días, y solo me dijeron que esperara, sin darme plazos ni explicaciones específicas.

Nunca antes he realizado un retiro exitoso de este casino, por lo que esta es la primera vez que intento retirar dinero.

Solo quiero saber si realmente me van a enviar mi dinero

Gracias por su respuesta. ¿Ha recibido alguna actualización sobre la solicitud de retiro mientras tanto? De ser así, por favor, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente del casino a veronika.f@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí. Gracias por tu colaboración.

Recibí mi pago y mi problema finalmente se resolvió. Muchas gracias por su ayuda. Saludos cordiales.

Estimado mutin99,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru