El jugador de Finlandia había depositado 50 € y había ganado aproximadamente 10 000 €, pero al intentar retirar un máximo de 1000 €, el casino afirmó que había violado sus reglas, lo que resultó en la eliminación de sus fondos. A pesar de tener un proceso KYC aprobado y no tener registros de múltiples cuentas, el casino declaró que la decisión era permanente. El Equipo de Quejas determinó que la justificación del casino para confiscar las ganancias debido al supuesto uso de direcciones IP proxy era insuficiente, ya que no había evidencia de ventaja injusta. Sin embargo, el casino mantuvo su posición, lo que llevó a que la queja se cerrara por no resolverse. Se le informó al jugador sobre los pasos adicionales para escalar el problema a través de ADR y la Autoridad de Juegos de Malta.
Taika Spins Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Contra el juego justo
Puntos negros: 9.880
Importe: 9.980 €
Taika Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Deposité 50e en este casino y no usé ningún bono ni giros gratis. Gané aproximadamente 10 000e y cuando intenté retirar los primeros 1000e (retiro máximo por día) recibí una respuesta después de un par de días diciendo que había infringido las reglas del casino y que los fondos de la cuenta habían sido eliminados. KYC aprobado, no hay cuentas múltiples, transferí el dinero directamente desde mi propia cuenta bancaria. Me comuniqué con el casino y les pregunté qué regla había infringido, pero la respuesta fue que "la decisión es permanente". ¿Me han estafado o todavía hay una posibilidad de recuperar el dinero?
Estimado Jonssoni30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme a qué juegos jugaste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
- ¿Entiendo correctamente que esta fue la única explicación que recibió del casino con respecto a esta situación? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a [email protected] Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Solo jugué a las tragamonedas, Gates of Olympus me dio MaxWin cuando compré juegos gratis con una apuesta de 1,4 e, Fire in the Hole me dio 6000 e con juegos gratis. Jugué a varios juegos gratis comprados. Puedo acceder a mi cuenta, pero no hay más dinero del que deposité originalmente. El casino no me dijo el motivo por el que me quitaron el dinero, solo adjuntó sus términos y reglas y dijo que los había infringido. 
Esa fue la respuesta cuando pregunté qué regla había roto. El casino claramente no quiere discutir el tema.
Muchas gracias, Jonssoni30, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias, esperaré su contacto. Esperemos que el casino no pueda quedarse con mis ganancias por medios deshonestos.
Hola Jonssoni30,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Taika Spins a unirse a la conversación.
Estimado Taika Spins,
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a [email protected]
Gracias de antemano.
Estimado Jonssoni30,
Como le informé por correo electrónico, he recibido una respuesta del equipo del casino y estoy esperando más información para aclarar la situación.
Extenderé el temporizador y, con suerte, podremos trabajar para lograr una resolución exitosa de su caso.
Estimado Jonssoni30,
He revisado la información y la evidencia que he recibido del equipo del casino y salieron a la luz algunas sospechas.
¿Podrías confirmar si alguno de tus familiares o amigos tiene una cuenta en Taika Spins Casino? ¿Por casualidad has jugado desde el mismo lugar que ellos, quizás durante una visita?
¿Utiliza algún programa VPN?
Mis familiares no tienen una cuenta en el casino Taikaspins y yo tampoco uso VPN. Solo he jugado en mi teléfono móvil y en mi ordenador cuando estoy en casa. ¿Podría ser esa la razón de la confusión?
Estimado Jonssoni30,
Bueno, en teoría no, pero podría levantar algunas sospechas. El uso de varios dispositivos puede generar inquietudes para el equipo del casino con respecto a una posible actividad en varias cuentas. Para ayudar a resolver este asunto, por favor, proporciónenme (ya sea aquí en el hilo de quejas o a mi correo electrónico) [email protected] ) con todas las direcciones IP que ha utilizado para acceder a su cuenta de casino, junto con los identificadores de los dispositivos. Confirme también quién es su proveedor de Internet y, si por casualidad lo menciona en su contrato (una IP estática), cuál es su dirección IP residencial "habitual".
Te envié la información de la dirección IP por correo electrónico, esperaré los próximos giros de la trama.
Estimado Jonssoni30,
Gracias por sus correos electrónicos con la información. Continuaré mi diálogo con el equipo del casino.
Estimado Taika Spins,
Quería informarle que me comuniqué con usted por correo electrónico para compartir mis pensamientos sobre la situación y espero recibir su respuesta.
Estimado Jonssoni30,
Todavía estoy en conversaciones con el equipo del casino sobre su caso. He compartido mi perspectiva sobre cómo podríamos abordar la situación y ahora estoy esperando su respuesta final. Además, ampliaré el plazo por tres días más.
Estimado Jonssoni30,
El equipo de seguridad del casino lo ha marcado por usar direcciones IP proxy, lo cual, según sus reglas, no está permitido, tal como se indica en la regla 12.10. Sin embargo, nosotros como Casino Guru no consideramos que el razonamiento proporcionado sea suficiente para tomar una medida tan importante como la confiscación de las ganancias. No se nos ha proporcionado ninguna prueba que sugiera que obtuvo una ventaja injusta. Lo más probable es que las IP le hayan sido asignadas por su proveedor de Internet, ya que usted, como cliente, no tiene influencia sobre esto. Si bien los jugadores pueden administrar su uso de VPN (si este fuera el caso, pero NO lo es), las IP proxy son configuradas por el ISP (Proveedor de Servicios de Internet) incluso sin el conocimiento del jugador, por lo que es injusto que el casino lo penalice por algo que está fuera de su control.
He comunicado nuestra postura sobre estos asuntos al equipo del casino y les he proporcionado nuestra opinión sobre cómo se podría manejar una situación de este tipo, pero lamentablemente han mantenido su postura original. Lamentablemente, no nos queda otra opción que considerar esta queja cerrada por no haberse resuelto, en contra del juego limpio.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para tu problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se te notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si quieres llevar tu queja más allá, puedes enviar una queja a la entidad de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) MADRE ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ). El siguiente paso sería enviar una queja a la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, cuéntame cómo respondieron en [email protected] .
Solo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos con buenas licencias y calificaciones para evitar decepciones como esta en el futuro.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
Estamos hablando de una suma tan grande que, por supuesto, intentaré hacer todo lo posible para encontrar una solución justa. A continuación, presentaré una denuncia ante la MGA y veré cómo reaccionan. Os mantendré informados, muchas gracias por vuestra ayuda.
Estimado Jonssoni30,
Sin duda, tiene derecho a explorar todas las posibilidades en relación con su caso. Ahora procederé a cerrar este asunto. No dude en informarme sobre cualquier novedad futura por correo electrónico.
Lamentamos no haber podido ayudarle en esta ocasión. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
