El jugador alemán denuncia que, a pesar de sus peticiones para cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, el casino la mantiene abierta e incluso le ofrece bonos para incitarlo a seguir jugando. Ha depositado 2888 € y tiene una pérdida neta de 2388 €, cantidad que exige que le reembolsen, ya que considera que el casino ignora sus preocupaciones sobre su adicción.
Talismania Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 23m 8s
Talismania Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 3 horas
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Debo presentar una queja porque la protección del jugador ha sido completamente ignorada aquí con el fin de alentarme a seguir jugando a pesar de mi conocida adicción al juego.
El proceso:
14 y 20 de mayo de 2026: Escribí al servicio de soporte por correo electrónico, de forma inequívoca, que quiero bloquear mi cuenta de forma permanente debido a pérdidas excesivas ("ya que pierdo demasiado dinero aquí").
20 de mayo de 2026: Mi gestor VIP asignado, "Mark", incluso respondió a mi correo electrónico a las 17:22 y confirmó que había recibido mis inquietudes sobre las pérdidas. Sin embargo, dejó la cuenta abierta deliberadamente.
1 de junio de 2026: En lugar de suspender mi cuenta definitivamente, el mismo gestor VIP me ofreció un bono de 60 € por correo electrónico para animarme a jugar de nuevo. En mi respuesta directa, reiteré mi petición: «¡Ciérrenla ya!». Esto también fue ignorado.
Después de eso: expresé mi grave problema con los videojuegos varias veces más en el chat en vivo, sin obtener ninguna respuesta.
Desde mi denuncia inicial, he depositado 2.888 € y retirado 500 €. Esto resulta en una pérdida neta ilícita de 2.388 €.
El casino sabía perfectamente que yo era adicto y, a través de la gestión VIP, me provocó deliberadamente para seguir lucrándose a mi costa.
Todos los correos electrónicos, el historial de chat y las ofertas de bonificación se guardan mediante captura de pantalla.
Exijo el reembolso de 2.388 €, ya que este dinero nunca debería haber sido aceptado después de que revelé claramente mi adicción.
Atentamente,
Gandhi 1988
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónEstimado gandhi1988,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
He leído los términos y condiciones del casino y esto es lo que he encontrado:
Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@talismania.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.
Para comprender mejor la situación, responda a las siguientes preguntas.
- ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta?
- ¿Has utilizado la misma dirección de correo electrónico que usas en tu cuenta del casino para contactar con el casino y solicitar el cierre de tu cuenta debido a tu adicción al juego?
- Por favor, reenvíe los correos electrónicos completos con todas sus solicitudes de cierre de cuenta, junto con las respuestas del casino. No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi correo electrónico es jean.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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