El jugador alemán informó no haber recibido las ganancias del casino en línea Talismania, las cuales había ganado el 3 de abril de 2025 durante el juego. El importe no se había abonado en su cuenta según las reglas. El Equipo de Quejas investigó, pero descubrió que las ganancias no estaban registradas en su historial de juego, lo cual no aportaba pruebas suficientes para respaldar su reclamación. Por lo tanto, la queja se cerró, ya que no se pudo ofrecer más ayuda.
Talismania Casino - Las ganancias del jugador faltan en la cuenta.
Cerrado
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Importe: 5.823 €
Talismania Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónEstimado pmmy69v2pq,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se interrumpe la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si esto ocurre, es posible que vea un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que las ganancias de una apuesta específica no se han acreditado?
- ¿Podrías informarme si la apuesta y su resultado quedan registrados en tu historial de juego?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónJugado por 5 euros por golpe - bono
Tarjetas de Jackpot: adiviné tres cartas de picas y ¡apareció el Jackpot en el tablero! No está registrado en mi saldo. No hay ninguna cantidad ganada en el historial porque no se transfirió a mi saldo.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónGracias por su respuesta, pmmy69v2pq. Lamentablemente, como sus ganancias no están registradas en su historial de juego, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.
Tenga en cuenta que solo podemos contactar al casino y solicitar una investigación cuando el jugador presente pruebas sólidas que respalden su afirmación de que ganó, pero que las ganancias no se acreditaron en su cuenta. En su caso, las pruebas presentadas no cumplen con este requisito. Por este motivo, su queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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