Taptap Casino - Jugador experimenta autoexclusión fallida en casino.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el Casino 188BET. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta todavía está abierta?
• Especifique la primera vez que contactó con el soporte del casino para solicitar la autoexclusión.
• ¿Enviaste tu solicitud por correo electrónico o chat en vivo? ¿Mencionaste que has tenido problemas con el juego?
• ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con sus respuestas? Mi dirección de correo electrónico es natalia.b@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Me autoexcluí permanentemente de Tap-Tap/Bet188 mientras estaba regulado por GSC. Sin embargo, cuando el sitio pasó a la jurisdicción de Anjouan Gaming, me permitieron acceder de nuevo a mi cuenta.

Estimado jugador, ¿podría indicar la fecha en que creó su segunda cuenta? ¿Proporcionó los mismos datos personales que en su primera cuenta autoexcluida (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección)? ¿Utilizó el mismo método de pago para los depósitos que utilizó en su primera cuenta?

¿Se verificaron ambas cuentas? ¿Pasaron la verificación KYC completa?

No recuerdo la fecha de creación de la segunda cuenta. Sin embargo, esa cuenta utilizó la misma verificación de Conozca a su Cliente (KYC), utilizando el documento nacional de identidad emitido por mi país.

También utilicé el mismo banco, registrado a mi nombre, RINALDI ****, para realizar los depósitos.

Todo está registrado a mi nombre.

Pasé por todo el proceso KYC, usando la misma identidad emitida a nivel nacional. Tras sufrir importantes pérdidas financieras y de salud mental, contacté con 188Bet/taptap a través de su chat de atención al cliente. Su única excusa fue que me permitieron jugar porque habían cambiado de licencia.

Esta fue la única razón que dieron: porque se habían cambiado de jurisdicción".

Esta es una prueba de que mi cuenta quedó activa, lo que empeoró mi adicción ya que mi autoexclusión permanente fue ignorada por 188bet/taptap.

Conocían mi identidad, pero usaron un cambio de jurisdicción como excusa para que mi anterior autoexclusión permanente dejara de ser válida. Como jugador que se autoexcluyó permanentemente, considero esto una trampa y creo que otros podrían caer en ella.

Estimado jugador, ¿tiene algún correo electrónico del casino que confirme que su identidad fue verificada dos veces, tanto para su antigua cuenta autoexcluida como para la segunda? ¿Podría reenviar esas confirmaciones a... natalia.b@casino.guru ?

Por favor, especifique cuándo se cerró su segunda cuenta. ¿Se cerró a petición suya?

Te envié los detalles por correo electrónico. Tras pasar la verificación KYC, pude depositar y retirar fondos. Sabían que era mi cuenta, según nuestro historial de chat. A pesar de ello, me dejaron volver a caer en la adicción, lo que me ocasionó pérdidas considerables. Fue solo después de esto que cerraron mi cuenta.

Jugador, ¿podrías compartir la solicitud de autoexclusión original que enviaste al casino? Veo su respuesta entre los archivos adjuntos que enviaste, pero no hay ninguna solicitud de autoexclusión. Por favor, reenvíala a natalia.b@casino.guru . Gracias.

"Te he enviado un correo electrónico."

Me ofrecieron la autoexclusión permanente a través de su sitio web respondiendo preguntas. La completé y recibí la respuesta de que mi cuenta se había cerrado definitivamente en ese momento.

Estimado jugador, ¿podría proporcionar evidencia de su solicitud inicial de autoexclusión? ¿Cómo contactó al casino para solicitarla? ¿Quién le envió el cuestionario? ¿El servicio de atención al cliente del casino le proporcionó el cuestionario como respuesta a su solicitud de autoexclusión?

Por favor, envíe el comprobante de su primera solicitud de autoexclusión original a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Me comuniqué con el casino a través de su sitio web para solicitar la autoexclusión permanente. Recibí el correo electrónico de support-in@188bet.email .

Mi autoexclusión permanente ha sido aprobada.

Te proporcioné esto en un correo electrónico anterior.

Reconocieron que soy un jugador vulnerable. Sin embargo, aun así me dieron el permiso porque consideran que mi autoexclusión permanente no es válida, ya que se han mudado de jurisdicción.

No reconocen la autoexclusión permanente previa por cambio de jurisdicción.

Esto queda claro en mi conversación con su servicio de atención al cliente.

Por eso es que traigo este tema aquí.

Quiero que tap-tap/188bet responda a esto aquí. Cuando los contacté a través de su servicio de atención al cliente, no recibí respuesta sobre por qué se me permitió volver a jugar.

Un acuerdo de autoexclusión permanente no debe ser violado por un cambio de jurisdicción.

Pero lo violaron.

"Quiero que respondan para que el público pueda ver su respuesta ante esta violación".

Estimado jugador, ¿entiendo correctamente que solicitó la autoexclusión a través del chat en directo? ¿Tiene alguna transcripción del chat o capturas de pantalla de esa solicitud? ¿Podría compartirlas aquí o enviarlas a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru ¿

Aunque no guardé la conversación, tengo un correo electrónico de confirmación donde se indica que mi solicitud de autoexclusión permanente fue aprobada.

Quisiera preguntar a 188BET/TapTap por qué un cambio de jurisdicción anula una autoexclusión permanente.

¿Puedes traerlos aquí?

Estimado jugador, lamentablemente, no podemos continuar investigando este caso sin recibir una copia de su solicitud de autoexclusión o cualquier otra prueba que demuestre que dicha solicitud fue enviada al casino. Dado que esta información es esencial para verificar su reclamación, y no la hemos proporcionado a pesar de haberlo solicitado en repetidas ocasiones, no podemos dar seguimiento al caso.

Por los motivos expuestos, esta reclamación será rechazada. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia