TenoBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Deposité un total de 75 € y gané aproximadamente 800 € jugando normalmente.

Presenté dos solicitudes de retiro: una por aproximadamente 700 € y otra por aproximadamente 100 €. Ambas solicitudes estaban pendientes de revisión.

Poco después de enviar mis solicitudes de retiro, mi cuenta fue cerrada permanentemente. El casino solo me informó que supuestamente había infringido sus Términos y Condiciones, pero no especificó qué regla infringí ni proporcionó ninguna prueba que justificara su decisión.

En su correo electrónico, el casino afirmó que me reembolsarían mis depósitos. Sin embargo, no he recibido ningún reembolso ni me han pagado mis ganancias.

Me puse en contacto con el casino dos veces por correo electrónico solicitando:

la cláusula exacta de los Términos y Condiciones que supuestamente infringí;

una explicación detallada de la presunta infracción;

cualquier evidencia que respalde su decisión;

una explicación de por qué mi cuenta se cerró solo después de que solicité mis retiros.

A pesar de estas solicitudes, no he recibido ninguna respuesta sustancial. El casino ha ignorado mis preguntas y no ha justificado la retención de mis retiros ni el cierre de mi cuenta.

Jugué de buena fe y nunca se me informó de ningún problema con mi cuenta antes de solicitar mis retiros.

Solicito la ayuda de Casino Guru para que revise mi caso y me ayude a recuperar mis ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentabas retirar antes de que bloquearan tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino, o al menos has enviado algún documento de identidad para la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta.

Juegos jugados:

Principalmente jugaba a las tragamonedas en línea.

Prima:

Acumulé mis ganancias sin usar ningún bono. Las ganancias provinieron únicamente de mis propios depósitos y de mi juego habitual.

Verificación KYC:

Sí, completé todo el proceso de verificación KYC.

Por favor, avísame si necesitas información o documentación adicional por mi parte.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

WH

Estimado Wutru46,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de cinco expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual del Casino TenoBet ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino TenoBet. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Mientras tanto, si aún desea continuar con su caso, podría considerar ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presentar una queja ante ellos.

Según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en las disputas entre jugadores y operadores. Sin embargo, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costes asociados (si corresponde).

Dado que TenoBet Casino no ha participado ni respondido dentro de nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador alternativo, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad competente sobre la situación. Puede contactarlos aquí: Contacto | Anjouan Gaming

Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.

Atentamente,

Verónica

Gurú del casino