Tez888 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Creé una cuenta en el casino tez888, deposité 50 000 rupias y perdí todo mi dinero. Después de eso, deposité 20 000 rupias y también lo perdí. Luego, deposité 90 000 rupias y gané 328 000 INR. Después de eso, se detuvo mi retiro y me pidieron documentos para verificar la cuenta. Envié un comprobante de identidad principal, un extracto bancario y un video de selfie, después de eso, mi cuenta fue deshabilitada sin ningún motivo.

Hable con el servicio de atención al cliente y me dijeron que mi cuenta ha sido deshabilitada porque he violado nuestra política interna. Pero yo no he cometido ninguna infracción, le pedí pruebas de la infracción pero no me dio ninguna respuesta.

Hablé con atención al cliente y me dijeron que enviara un correo electrónico al departamento de seguridad para reactivar la cuenta. Envié un correo electrónico pero no recibí respuesta.

No hice ninguna política de voluntad. El casino tez888 está mintiendo.

por favor, ayúdame

Estimado theprince0157,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar acerca de los problemas que ha tenido con su cuenta y el proceso de retiro. Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos detalles adicionales sobre lo siguiente?

Detalles de la cuenta:

• ¿Cuándo registraste tu cuenta en Tez888 Casino?
• ¿Se completó completamente la verificación de su cuenta antes de que se deshabilitara?

Información del juego:

• ¿Podrías especificar a qué juegos estabas jugando cuando ganaste ₹328,000 (por ejemplo, juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Había algún bono u oferta promocional activo mientras acumulaba estas ganancias? Si es así, ¿podría compartir detalles del bono y sus términos?

Comunicación del casino:

• ¿Ha recibido alguna notificación formal o correo electrónico del casino explicando la política específica que supuestamente violó?
• ¿Podrías reenviar cualquier correo electrónico o transcripciones de chat, incluidas tus comunicaciones con el servicio de atención al cliente y el departamento de seguridad, a petronela.k@casino.guru ?

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso. Sin información detallada y documentos de respaldo, será difícil para nosotros mediar de manera efectiva con el casino en su nombre.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Había registrado una cuenta en tez888 hace 9 meses, pero mi primer depósito fue el 29/11/2024. El casino me pidió documentos para verificación y un día después deshabilitó mi cuenta, sin cambiar el estado de verificación de mi cuenta. Solía jugar juegos en casinos y deportes. Obtuve un bono de depósito de 20000 INR, pero jugué con dinero real. No recibí ninguna notificación formal ni correo electrónico del casino.

Muchas gracias, theprince0157, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, theprince0157,

Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Tez888 Casino :

¿Podría explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado o deshabilitado la cuenta del usuario? ¿Se han confiscado sus ganancias?

¿Qué debe hacer para completar el KYC y/o retirar sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Hablé en el chat y me pidieron que enviara un correo electrónico. para reactivar la cuenta. El proceso de reactivación de la cuenta se completa en 48 horas. Envié un correo electrónico el 26 de diciembre, pero mi cuenta aún no se ha reactivado.

Muy bien, gracias por la información adicional, theprince0157. Esperemos la respuesta y aclaración del casino.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Tez888 es un casino fraudulento.

No me dieron respuesta al correo electrónico

Si ganaste no te quieren dar tu dinero 🥲

Estimado theprince0157 ,

Solo para informarle que también intenté comunicarme con el casino manualmente, fuera del hilo, utilizando otros contactos disponibles además de la cuenta del representante del casino responsable de responder a los hilos, y actualmente estoy esperando su respuesta.

Por lo tanto, voy a ampliar el plazo unos días más (hasta el viernes) para dar a los contactos pertinentes algo de tiempo para comentar el asunto.

Sin embargo, si no recibo ninguna información o detalles relevantes de los contactos mencionados hasta que expire el temporizador actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información indicada en mi publicación anterior.

Una vez que tenga algo relevante te lo informaré aquí.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Después de una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, nuestro sistema detectó múltiples irregularidades que violan nuestras políticas internas y pautas de juego limpio. Estas incluyen:

Patrones de apuestas:

Su cuenta mostró un uso constante de apuestas combinadas con probabilidades que oscilaban predominantemente entre 1,01 y 1,05. Esta estrategia fue marcada como explotadora y contraria al propósito previsto de las apuestas combinadas, que está diseñado para aumentar tanto el riesgo como la recompensa.

Alto recuento de apuestas tardías y rechazos:

Nuestro sistema registró un recuento de apuestas tardías combinado con una tasa de rechazo del 83 %. Estos patrones indican posibles intentos de explotar el tiempo del sistema u otras vulnerabilidades, lo cual está estrictamente prohibido por nuestras políticas de juego limpio.

Advertencias ignoradas:

A pesar de las advertencias y restricciones previas, incluida una reducción de los límites de apuestas, la conducta de apuestas denunciada persistió. Esto demostró un continuo desprecio por las políticas claramente descritas en nuestros Términos y Condiciones.

Estas actividades en conjunto generaron importantes señales de alerta en nuestro sistema de monitoreo. Como resultado, y de acuerdo con nuestro compromiso de mantener un entorno de juego justo y seguro para todos los jugadores, nos vimos obligados a restringir su cuenta.

La apuesta principal disponible en su sitio ahora está abierta. Jugué en cualquier evento que sentí, sin importar las probabilidades. No ha habido ninguna violación. Hice todas mis apuestas de manera justa. No he cometido ninguna violación. Es mi elección hacer una apuesta en cualquier probabilidad. Si cualquier evento en su sitio tiene una probabilidad de 1.02, entonces ¿cuál es la violencia al hacer una apuesta en nosotros? Si apostar en 1.01 a 1.05 resultaría en una violación, entonces ¿por qué apostaría en eventos en 1.01 a 1.05? Jugué limpio y no violé ninguna política. ¿En qué probabilidades apostar? Esta es la elección del jugador.

Deposité 50.000 rupias y perdí todo mi dinero. Después, deposité 20.000 rupias y también lo perdí.

No hubo violación cuando perdí, pero sí cuando gané.

Por favor, deme mi depósito y el monto ganador.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado theprince0157 ,

Como ya sabrás, nuestro foro se ocupa únicamente de quejas sobre casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero no tenemos la suficiente experiencia como para abordar este tipo de cuestiones y, tras recopilar toda la información necesaria, está claro que las acusaciones se refieren a apuestas deportivas. Por lo tanto, me veo obligado a cerrar tu queja como "rechazada".

Te recomiendo que envíes tu queja a uno de los sitios web que tratan quejas relacionadas con apuestas deportivas.

Si te resulta conveniente o necesitas ayuda, podemos continuar nuestra comunicación a través del correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Muchas gracias por su comprensión y le deseo sinceramente buena suerte en la solución de su problema.

¡Gracias, equipo de Tez888 Casino , por su cooperación y ayuda!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru