TG.Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos son confiscados.

Mi nombre es V******* B********

TG.Casino bloqueó mi cuenta y confiscó todo mi depósito (más de $1800) justo después de ganar una apuesta afortunada. No retiré ni un centavo, y el saldo era 100% mío.

Lo que es peor, pasé por un largo proceso KYC, envié docenas de documentos y me bloquearon durante la etapa de verificación final.

Deposité un total de $1831.41 en TG.Casino y jugué con normalidad. Perdí la mayoría de mis apuestas. Frustrado, hice una apuesta mayor. Gané inesperadamente en los últimos minutos del partido.

Inmediatamente después de enviar una solicitud de retiro de 1500 USDT, mi cuenta fue bloqueada.

Antes de eso, pasé por múltiples etapas de verificación:

IDENTIFICACIÓN

Selfie

Captura de pantalla de la billetera

Pruebas de transacción

Historial de apuestas

Confirmación de IP

Y más

Todo fue aceptado, hasta la etapa final: Comprobante de domicilio (POA).

Presenté todos los documentos posibles para el poder notarial (extractos bancarios, facturas de servicios públicos, registros de impuestos, facturas de teléfono). Rechazaron todo sin dar explicaciones.

Después de varias rondas de esto, simplemente bloquearon mi cuenta y enviaron un mensaje diciendo que "se niegan a continuar la cooperación" basándose en sus reglas internas.

Sin razón específica. Sin explicación adecuada. Solo un copia y pega.

Se quedaron con todo mi depósito. Nunca recibí ni un centavo.

Lo que solicito:

Reembolso total de mi depósito de $1831.41

Explicación clara de por qué se cerró la cuenta.

Responsabilidad por el cierre de cuentas verificadas inmediatamente después de una victoria

Hechos:

Todos los depósitos se realizaron desde mi billetera criptográfica personal.

Nunca retiré nada

Me bloquearon justo después de una victoria.

Pasé todas las etapas de verificación hasta POA

Presenté varios documentos de poder válidos

Más de 50 mensajes de soporte: todos ignorados o respuestas copiadas y pegadas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado badusik12314,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• Según la captura de pantalla proporcionada, su comprobante de domicilio ha sido aprobado. ¿Podría confirmarlo?
• ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

1. Tipo de actividad

Sólo usé apuestas deportivas.

Hice alrededor de 5 a 10 apuestas en total, las perdí todas y solo en el partido que gané hice 2 apuestas.

2. Estado del comprobante de domicilio

Sí, según la captura de pantalla y el mensaje que apareció brevemente en mi cuenta, el POA fue aceptado.

La sección de retiro estuvo disponible por un breve momento.

Sin embargo, poco después, el sistema repentinamente restableció mi verificación a la etapa inicial y solicitó POA nuevamente, sin ninguna explicación.

Entonces sí, el POA fue aprobado, pero luego el casino lo revirtió sin motivo y bloqueó mi cuenta.

3. ¿Cuánto tiempo llevas siendo jugador en este casino?

Me registré y deposité a principios de junio de 2025. Solo jugué durante unos 2 días y luego me arrastraron a través de un largo proceso de verificación (que comenzó alrededor del 20 de junio), seguido de un bloqueo permanente de mi cuenta sin ningún reembolso de mi depósito.

La cuestión principal es sencilla:

Deposité más de $1800, como se ve en mis capturas de pantalla, nunca retiré nada, completé el KYC completo y el casino aún bloqueó la cuenta y se quedó con todos los fondos sin explicación.

Estimado badusik12314,

Gracias por la información adicional y por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo realizaba apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Catalina