TGP Casino - El acceso a la cuenta del jugador está bloqueado.

Me registré el 4 de diciembre de 2024 e hice un depósito de $100. Luego, con un poco de suerte, reuní $8k y retiré $5k. Dijeron un límite de $1k por transacción y 3 veces al día. Entonces, después de unos días de ida y vuelta con el servicio de atención al cliente (solo 2 personas), traté con Bianca y Peter todo el tiempo. Conseguí retirar un total de $2.5k mientras jugaba y esperaba para cobrar más, mi suerte volvió a aparecer y reuní $29k con juegos en vivo. Aquí viene la verdadera cara de su casino. Primero comenzaron a deshabilitar mi juego en vivo a partir del 8 de diciembre de 2024, así que les pregunté qué pasaba y puse al proveedor bajo mantenimiento. Entonces, intenté jugar el mismo juego con otro casino sin ningún problema. Cuando volví para decirles eso, ahora bloquearon mi acceso a su casino diciendo que mi ubicación de IP no estaba permitida. Entonces, ¿qué hago para comunicarme con ellos?

Estimado Vile00,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Ha utilizado alguna VPN o ubicación de enmascaramiento de IP para registrarse o acceder al sitio web del casino?

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con el servicio de atención al cliente? ¿Intentaste comunicarte con ellos por correo electrónico después de que se te deshabilitara el acceso al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¡Buen día! No tengo idea de cómo cambiar la VPN, así que estoy seguro de que mi VPN o IP eran las mismas cuando me registré. No solicitaron ninguna verificación KYC, pero les di mi verdadera identidad cuando me registré *no se puede retirar con información incorrecta* deposité con payid y también retiro con payid según ellos. Me comuniqué con ellos después de que mi cuenta fuera desactivada por correo electrónico. ¡Recibí una respuesta de Bianca diciendo que había violado sus términos! No deposité con bono, por lo tanto, retiré 2500 en efectivo. Entonces no sé qué hacer.

Buenas tardes! Hoy por la tarde tengo acceso a mi cuenta nuevamente. Solo tengo que iniciar sesión nuevamente y funciona.

Acabo de hacer una captura de pantalla de esto por si acaso pasa algo en el futuro. Parece que mi cuenta sigue inactiva con tragamonedas y juegos en vivo. ¡No tengo idea de cuál es el sentido de negarme el acceso antes de tiempo y luego concederme el acceso nuevamente con todos los juegos deshabilitados para mí!

Gracias por mantenerme informado. Antes de asignar su queja a uno de nuestros solucionadores, reenvíeme los correos electrónicos, las transcripciones de chat u otra comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta a [email protected] , junto con todas las demás pruebas que podrían ser relevantes para nuestra investigación. Alternativamente, puede publicar capturas de pantalla aquí. Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola. ¿A qué te refieres con el cierre de mi cuenta? Por alguna razón, todavía puedo iniciar sesión, pero no puedo jugar a ningún juego.

Me disculpo, me refería al problema que tienes al abrir tus juegos y jugar. ¿Puedes solicitar el retiro de tus ganancias?

Mientras tanto, ¿ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el problema para acceder a los juegos?

Sí, me he comunicado con usted muchas veces y también intenté retirar el dinero, pero no tuve suerte. Las capturas de pantalla que le envié a su correo electrónico contienen toda la información y la conversación sobre mi pregunta sobre el problema y el intento de retirar el dinero.

Muchas gracias Vile00 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Yo también, créanme. No es frecuente ganar tanto y es una lástima que te traten como a un tramposo cuando hasta ahora todo ha ido bien.

Estimado Vile00 ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido novedades con respecto a este caso desde la última comunicación, no dude en compartirlas conmigo.

Como TGP Casino aún no ha registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su soporte de chat en vivo (agente Peter), que parece ser la única forma de contactarlos. La única información que pude recopilar es que su caso aún está bajo investigación y le notificarán una vez que se complete . Lamentablemente, no pudieron o no quisieron brindar detalles adicionales o un plazo estimado para la finalización de la investigación.

Esperemos y veamos si el casino toma medidas proactivas para resolver su problema una vez que se reconozca plenamente nuestra participación. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

¡Hola Kubo! Me parece que el único agente que tienen es Peter y Bianca. Ayer lo intenté de nuevo después de unos días y no recibí respuesta de ellos. Todo lo que obtuve fue lo mismo que tú. No son muy serviciales ni están dispuestos a intentarlo. Espero que ahora que has hecho tu regalo, sean más cooperativos y me den una respuesta, lo cual es inútil en primer lugar porque he jugado y he cumplido las reglas. No es mi primera vez, así que no sé por qué se les ocurrió una excusa como esa después de haber ganado 25 000.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Vile00 ,

A pesar de mis reiterados esfuerzos por comunicarme con el casino, lamentablemente no he recibido más cooperación ni respuestas significativas de su parte. Esto nos deja sin ninguna forma viable de continuar con nuestra investigación. El casino no ha estado dispuesto a proporcionar ningún detalle sobre su caso y, dado que opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que derivar el problema.

Como resultado, tendré que marcar su queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que este no es el resultado que esperaba y lamento sinceramente que no hayamos podido lograr una mejor resolución. Sin embargo, tenga en cuenta que las quejas no resueltas afectan negativamente la calificación del casino en nuestra plataforma, lo que puede eventualmente influir en su enfoque hacia las inquietudes de los jugadores. Si deciden responder en el futuro, reabriremos la queja y se lo notificaremos de inmediato.

Para evitar situaciones como esta en el futuro, recomiendo encarecidamente elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en plataformas confiables. Esto puede ayudar a garantizar una experiencia de juego más segura y transparente.

Lamentamos mucho no haber podido ser de más ayuda esta vez.

Atentamente,

Kubo