TGP Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Solicité depósito hace dos días, los fondos permanecieron en mi cuenta.

Recibí un mensaje esta mañana temprano porque los fondos no se habían procesado, a pesar de que indicaron que se procesarían entre las 9 y las 11 de la mañana de ayer. Ya he retirado fondos de este sitio antes y nunca he tenido problemas.

Durante el chat en vivo, se eliminaron fondos del saldo y el chat se cerró abruptamente y no se pudieron volver a abrir los chats.

Finalmente logré reabrir los chats de soporte, pero tan pronto como dije mi nombre de usuario, hubo silencio total.

He tomado muchas fotografías de chats y ganancias.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

¿Podemos presionar con urgencia para que otros no se den cuenta? Acaban de cambiar su mensaje de retiro y he tenido muchos otros chats que simplemente han sido ignorados.

Todavía ignorando mensajes a partir de hoy 26/6/25

Por si acaso pierdo la alarma de cuenta regresiva… todavía no hay pago ni correspondencia a día de hoy.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Hola Dominika,

Siguen ignorándolo y no he recibido ningún pago. Me han retirado los fondos de la cuenta.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podría informarme si ha recibido alguna notificación por correo electrónico del casino con respecto a su solicitud de retiro?

¿El casino confiscó los fondos o el dinero simplemente desapareció después de procesar el retiro?

¿Aún puedes acceder a tu cuenta del casino?

¿Podrías enviarme una captura de pantalla que muestre los detalles del retiro de tu cuenta?

Si tiene alguna comunicación con el casino sobre este asunto, por favor, reenvíela también. Envíen correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

¿Podría informarme si ha recibido alguna notificación por correo electrónico del casino con respecto a su solicitud de retiro?

Respuesta

He recibido una notificación por correo electrónico sobre el retiro que adjuntaré a continuación.

¿El casino confiscó los fondos o el dinero simplemente desapareció después de procesar el retiro?

Respuesta

Hablé con el chat en vivo varias veces con respecto al retiro ya que los fondos aún permanecían en mi cuenta 24 horas después de solicitar el retiro, luego, de repente, la pantalla del chat en vivo se cerró y los fondos desaparecieron, no tuve acceso a la función de chat en vivo a través del navegador Google Chrome durante 7 días y el historial de chat se eliminó.

Inicié sesión a través de safari para solicitar información, la cual fui constantemente ignorada.

¿Aún puedes acceder a tu cuenta del casino?

Respuesta

Sí

¿Podrías enviarme una captura de pantalla que muestre los detalles del retiro de tu cuenta?

Mi perfil de cuenta no muestra detalles de retiro reales, consulte el archivo adjunto, pero adjunté mi estado de ganancias y pérdidas que muestra claramente $ 4k de ganancia.

Estimado jugador, ¿es correcto que no hay rastro de sus solicitudes de retiro en su historial de retiros ni en ningún otro lugar de su cuenta?

¿Recibió algún correo electrónico del casino indicando que los retiros fueron cancelados o rechazados?

¿Alguna vez los fondos fueron devueltos al saldo de tu casino?

¿Y has podido restablecer la comunicación con el casino desde entonces?

Estas son las únicas dos confirmaciones que recibí de los retiros… Después de 24 horas, aún quedaban fondos en mi cuenta.

Luego me comuniqué con el soporte en vivo, se eliminaron los fondos y no pude acceder nuevamente a la función de chat en vivo.

Hoy volví a hablar con el chat en vivo y me ignoraron. Los fondos aún no se han devuelto a la cuenta.

Muchas gracias, jugador, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi compañera Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado jamiek40494,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado.

Ahora me comunicaré con TGP Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.

Gracias por su paciencia.

Gracias Martina, cruzo los dedos para que tengas más suerte que yo para obtener una respuesta.

Acabo de recibir esto, podría ser un posible contacto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado jamiek40494,

¿Has intentado responder?

Sí, no hay respuesta e intenté llamar, me lleva al buzón de voz instantáneamente.

Sí, supongo que es ese tipo de número de teléfono unidireccional.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Martina Bennett