TGP Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de las ganancias.

Hola, gané entre 10 y 15 000 dólares la semana pasada en TGP (The Golden Pokies) y retiraba 1000 dólares cada día a pesar de los 3000 dólares que decían que podía retirar. Hoy gané otros 4500 dólares y poco después me enviaron un mensaje diciendo que había intentado cobrar mis transacciones de depósito y luego IP me bloqueó.

Estimado Bongo07,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que no has solicitado ninguna devolución de cargo?
• ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino bloqueara su acceso?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Nunca he solicitado ninguna devolución de cargo, no.

Sí, he completado KYC. He realizado muchos retiros por montos más pequeños sin problemas. El casino ha estado retirando dinero diariamente durante la última semana hasta hoy, cuando me acusaron de cobrar transacciones y luego IP me prohibió.

Nunca he utilizado un bono de depósito o promoción en el sitio web.

Muchas gracias por tu respuesta, Bongo07. ¿Podrías reenviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No estoy seguro de qué más podría ser relevante, gracias.

Eliminaron mi cuenta para que ya no pueda comunicarme con ellos, y si creo otra cuenta eso violará los términos y condiciones, así que no quiero darles una excusa legítima para banearme.

Muchas gracias Bongo07 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, Bongo07 ,

Lamento escuchar sobre tu experiencia desagradable y me disculpo por la demora. Debería haberte ayudado con el asunto e invitar al casino al hilo y/o haber intentado comunicarme con ellos de otras maneras para ayudarte a resolverlo, pero...

Lamentablemente, no hay ningún contacto relevante al que pueda contactar para solicitar más detalles. Para una cuenta de representante del casino, necesitaríamos una dirección de correo electrónico válida y activa, pero no hay ninguna dirección de correo electrónico en el sitio web del casino. Además, solo hay un chat en vivo, que tampoco proporciona ninguna información relevante. Por lo tanto, lo siento sinceramente porque entiendo su frustración, pero en las circunstancias dadas, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

El casino incluso opera sin una licencia válida, por lo que no hay una autoridad o ADR apropiada a la que puedas recurrir. Si han prohibido tu IP, pero no se puede hacer nada más, al menos intentaría usar otro dispositivo/conexión a Internet e intentaría averiguar más sobre la acusación y el saldo restante. No significa una infracción en los casinos en línea normales, y básicamente no perderás más de lo que ya perdiste, según el enfoque del casino. En caso de devoluciones de cargos, los casinos suelen exigir pruebas del método de pago utilizado (historial de transacciones) para demostrar que no has devuelto ninguno de los depósitos. Tal vez pueda ayudar. Sin embargo, la única forma de lograr algo en este caso es intentar conectarte con el casino y discutir el asunto más a fondo directamente con ellos desde tu cuenta de casino.

En caso de cualquier pregunta o actualización/progreso, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento comunicándose conmigo por correo electrónico.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru