El jugador australiano llevaba dos semanas esperando retirar sus ganancias de $2,000, tras haber ganado previamente sin problemas. A pesar de múltiples consultas e intentos de comunicarse con el equipo de soporte, no recibió respuesta y se sintió frustrado por la falta de progreso. El Equipo de Quejas se puso en contacto repetidamente con el casino para solicitar aclaraciones y asistencia, pero no recibió respuesta. Dado que el casino operaba sin una licencia válida y no se refirió a ningún servicio de ADR, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que una baja en la calificación del casino pudiera motivar una respuesta en el futuro.
TGP Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 303
Importe: A$2.000
TGP Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con TGP Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Solicitaste tu retiro el 28 de agosto? ¿Está en estado "pendiente"?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso antes utilizando el mismo método de pago?
- ¿Puede confirmar si su cuenta está completamente verificada? De ser así, ¿cuándo completó el proceso de verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 3 meses
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Solo respondiendo a tu mensaje, sí, solicité mi retiro el 28 y sí, siempre el mismo pago, sí, mi cuenta está verificada. También te envié un correo electrónico porque no pude encontrar la manera de responder jajaja
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hace 3 meses
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¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 3 meses
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No me deja acceder a mensajes antiguos de hace semanas, pero hay otros mensajes exactamente como estos, sin respuesta.
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hace 3 meses
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Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Attila ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 3 meses
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Hola Razyzorbigdong,
Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino TGP:
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Atila G.
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hace 2 meses
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[email protected] ¿Les has escrito o has recibido alguna respuesta? ¿Qué tal?
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hace 2 meses
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Estos retiros son de poco más de una semana, no me deja descargar mis mensajes antiguos ya que la aplicación no me deja usarla porque la congelaron... el chat es de esta mañana... lo mismo, ninguna respuesta...
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hace 2 meses
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Estimado Razyzorbigdong,
Lamentablemente, hasta ahora no hemos recibido una respuesta del casino.
Atentamente,
Atila G.
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hace 2 meses
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Ah, vale... ¿y ahora qué? ¿No puedes hacer nada más? ¿No puedes cerrar el sitio ni ayudarme con mi retiro?
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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Vaya, esto parece un intento inútil de sacarme el dinero... ¿Qué le doy a este sitio @casino.guru? ¡Tienen miles de empleados y ni siquiera pueden ayudar más que @TGPCasino! [email protected]
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hace 2 meses
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He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Atila Gorkij
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