El jugador australiano tiene problemas para retirar sus ganancias de 179.709,38 AUD de The Golden Pokies, ya que su cuenta ha sido congelada y su solicitud ha sido denegada sin justificación clara. El casino alega el uso de una VPN, una norma que no se reveló durante el registro, lo que llevó al jugador a solicitar una investigación sobre las prácticas del operador y la devolución de sus ganancias.
TGP Casino - Se ha denegado el retiro del jugador.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 7h 0m 41s
TGP Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 semana
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Soy residente australiano y jugador en The Golden Pokies (TGP.bet), cuya ubicación es Quezon City, Filipinas.
Tras acumular ganancias de 179.709,38 AUD, mi cuenta fue congelada y mi solicitud de retiro fue denegada sin justificación. El operador alegó el uso de una VPN, pero esta regla nunca se mostró ni se pudo acceder a ella en la plataforma de registro móvil.
He adjuntado capturas de pantalla de:
Saldo de billetera y solicitud de retiro
Conversaciones en vivo con "Peter" y "Bianca"
Instrucciones de depósito y sección de Términos y Condiciones
El número de teléfono indicado del operador y la referencia de Quezon City
Por favor, investigue a este operador por comportamiento engañoso e injusto, falta de pago de ganancias legítimas y posible incumplimiento de los estándares de licencia de PAGCOR.
Solicito a su oficina que se comunique con The Golden Pokies / TGP.bet y garantice la liberación de mis ganancias legales o al menos confirme si el sitio tiene una licencia de juego filipina válida.
Atentamente,
Andy B
📧 [correo electrónico oculto por Casino Guru]
📞 [número de teléfono oculto por Casino Guru]
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hace 4 días
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿Has completado tu perfil completa y correctamente, incluido tu país de residencia?
- Si usaste un programa VPN, ¿qué países elegiste?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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