Thames Slots Casino - El retiro del jugador se está retrasando debido al supuesto uso de VPN.

Estoy presentando esta queja con respecto a que Thames Slots Casino retuvo mi retiro de $2,275.

Tras solicitar mi retiro, el casino me informó que mi cuenta estaba siendo revisada y posteriormente afirmó que se había usado una VPN. Quiero aclarar que nunca usé una VPN ni ningún software de enmascaramiento de ubicación al acceder a su sitio web. Toda la actividad en mi cuenta se realizó desde mi conexión a internet habitual y mi dispositivo personal.

Solicité al casino pruebas que respaldaran su afirmación, incluyendo la dirección IP específica marcada, la fecha y hora de la actividad y el resultado de geolocalización que supuestamente indica el uso de VPN. Hasta el momento, no han aportado ninguna prueba concreta que respalde su afirmación.

He informado al casino que estoy totalmente dispuesto a cooperar con cualquier proceso de verificación, incluyendo proporcionar identificación, comprobante de domicilio y confirmación de mi dirección IP si es necesario. Mi intención es simplemente completar cualquier verificación necesaria para que mi retiro legítimo pueda ser procesado.

En este momento, mi retiro de $2,275 sigue sin pagar.

Solicito a Thames Slots Casino que presente pruebas claras de su reclamación o que libere mi retiro. Solicito respetuosamente la ayuda de Casino Guru para mediar en esta disputa y resolver el problema de forma justa.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Haré todo lo posible por ayudarle a investigar la situación.

Para entender mejor lo sucedido, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Ha accedido a su cuenta de casino desde un solo dispositivo o ha utilizado varios dispositivos (por ejemplo, un teléfono, una tableta u otra computadora)?
• ¿Alguna vez has accedido a tu cuenta mientras viajabas o estabas fuera de tu país de residencia?
• ¿Utiliza alguna herramienta de privacidad que pueda afectar su dirección IP (por ejemplo, software VPN, servicios proxy, bloqueadores de anuncios con funciones VPN o iCloud Private Relay)?
• ¿Accede al casino desde una conexión a Internet doméstica, datos móviles o redes públicas como el Wi-Fi de un hotel o cafetería?
• ¿El casino le ha solicitado algún documento de verificación (KYC) y, de ser así, ya ha completado el proceso de verificación?
• ¿El casino proporcionó alguna explicación, capturas de pantalla o evidencia sobre la supuesta actividad de VPN?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica