El jugador del Reino Unido había intentado retirar el dinero de su propio depósito, pero la solicitud había estado en revisión durante una semana sin ninguna respuesta del casino. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el jugador para obtener información adicional y extendió el tiempo de respuesta por siete días. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas, lo que provocó la imposibilidad de investigar más a fondo. Como resultado, la queja fue rechazada.
The Grand Ivy Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £100
The Grand Ivy Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónIntenté retirar dinero sin jugar ni usar nada, básicamente con mi propio dinero de depósito. Ha estado en revisión durante una semana y no he recibido respuestas. ¡Dice "en revisión"! Increíble.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Samuels2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con The Grand Ivy Casino.
Revisé las reglas de retiro que se encuentran en los términos y condiciones del casino y encontré esto:
• No se procesará ningún retiro y no se podrán retirar fondos de su cuenta hasta que: (i) se hayan completado satisfactoriamente los controles de verificación; (ii) se hayan confirmado los pagos; y (iii) haya cumplido con cualquier otra condición de retiro, reglas específicas y términos promocionales relacionados con su uso del sitio web y/o que afecten su cuenta (por ejemplo, cualquier término de bonificación aplicable). Tenga en cuenta que los controles de verificación
(...)
• Se podrá realizar una mayor diligencia debida con respecto a los retiros de fondos no utilizados para apuestas.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha realizado algún depósito en el casino en el pasado?
- ¿Se le ha pedido que presente algún documento necesario para la verificación?
- ¿Podrías explicar por qué decidiste no utilizar los fondos depositados para jugar?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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