El jugador del Reino Unido expresó su frustración por el bloqueo de su cuenta y los problemas para retirar sus ganancias. A pesar de que le prometieron que su retiro se procesaría en 48 horas, no recibió ninguna notificación una vez transcurrido el plazo. La queja fue rechazada a petición del jugador y no se le proporcionó ninguna ayuda adicional.
The Grand Ivy Casino - La cuenta del jugador está cerrada, lo que dificulta el retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: £770
The Grand Ivy Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe gustaría presentar una queja sobre el trato que he recibido del casino. Mi cuenta ha sido bloqueada y estoy teniendo problemas con mi retiro. Me informaron que mi retiro se procesaría en 48 horas, pero ese plazo ha pasado sin ninguna actualización. Parece que no había ningún problema cuando estaba depositando y perdiendo dinero, pero ahora que he solicitado un retiro de mis ganancias, mi cuenta está bloqueada de repente. Esta situación es frustrante e injusta. Espero que esto se resuelva pronto.
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hace 1 año
TraducciónEstimado alexjamessaint,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿El casino le proporcionó alguna razón específica para bloquear su cuenta y, de ser así, qué explicación le dieron?
¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola,
Sí, se aprobó KYC y no tuve problemas para jugar y depositar hasta que gané para retirar.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta. Ten en cuenta que, por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días para que se procesen y paguen sus retiros. Si no recibes tu retiro antes del 10 de marzo, avísame e intervendremos.
Además, ¿podrías especificar amablemente qué tipos de juegos jugaste?
¿El casino le proporcionó alguna razón específica para bloquear su cuenta y, de ser así, qué explicación le dieron?
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hace 1 año
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Hola, alexjamessaint:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
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