The Normal Casino - El jugador sufre un trato injusto debido al cambio en las condiciones.

Con el bono por depósito de este casino, deposité 200 dólares y recibí un bono de 50 dólares.

Según los términos y condiciones vigentes en ese momento, el requisito de apuesta era 7 veces el importe del bono, más el importe del depósito, lo que sumaba un total de 550 dólares.

Sin embargo, el requisito de apuesta real resultó ser de 1400 dólares. Cuando pregunté al respecto, el casino modificó los términos y condiciones para cambiar el requisito a 7 veces el monto del depósito.

Dado que no puedo retirar fondos del bono de este casino a menos que cumpla con los requisitos de apuesta, me veo perjudicado por las prácticas arbitrarias del casino.

Es totalmente injusto cambiar los términos y condiciones después de que se haya realizado un depósito.

Por favor, que un representante hable conmigo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor la situación y determinar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas.

• ¿Podías ver una barra de progreso en tu cuenta que mostrara el progreso de tus apuestas mientras jugabas con un bono activo?
• ¿Cuándo notaste exactamente que los requisitos de apuesta indicados en los Términos y Condiciones del Bono diferían de los requisitos que aparecían en tu perfil del casino?
• Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los requisitos de apuesta del bono en cuestión en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Verónica