The Pokies Casino

Público

hace 1 semana

Original

Traducción

A quien le interese,

Presento una queja formal contra ThePokies172.net con respecto a lo que considero una retención fraudulenta de mi retiro de NZD $1,000.

Solicité el retiro el 29 de julio. Fue aprobado y ThePokies172.net indicó que se procesó el 30 de julio. Después de siete días hábiles, los fondos aún no han llegado a mi cuenta bancaria.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia y me dijeron que no había ningún problema y que el asunto se remitiría al departamento de finanzas. Al no recibir respuesta, volví a contactar con el servicio de asistencia y me dieron varias explicaciones contradictorias.

Me pidieron que demostrara que el pago no había llegado. Inicialmente, proporcioné una captura de pantalla bancaria, pero me dijeron que se requería un PDF. Descargué un PDF oficial directamente desde mi aplicación bancaria y lo envié. Un representante llamado Matthew afirmó repetidamente que no era un PDF y luego que no era un documento bancario oficial.

Le pedí a Matthew instrucciones paso a paso. Seguí sus instrucciones, a pesar de que eran los mismos pasos que ya había dado, pero él insistió en que el documento no era un PDF. Repetí el proceso y tomé capturas de pantalla de cada paso para demostrar que había seguido sus instrucciones correctamente.

Matthew exigió entonces una declaración a partir del 28 de julio. Cuestioné su relevancia, ya que la solicitud de retirada no se presentó hasta el 29 de julio. Afirmó que no procedería sin ella, antes de declarar finalmente que el asunto se había remitido al departamento de finanzas.

Tras varios días sin respuesta, volví a contactar con el servicio de chat en directo. Al principio, otra representante me dijo que el documento tenía un formato de archivo incorrecto. Subí el mismo PDF y entonces me aseguró que era perfecto y que era todo lo que necesitaban.

Cuando le expliqué que se trataba del mismo PDF que habíamos rechazado anteriormente, ella lo negó y se remitió a mi captura de pantalla original. Por suerte, había guardado capturas de pantalla de mi conversación con Matthew que demostraban que ya habíamos entregado el mismo PDF. Supuestamente, el asunto se remitió de nuevo al departamento de finanzas.

El 15 de agosto, ThePokies172.net me exigió documentos de verificación adicionales, a pesar de que mi cuenta ya estaba verificada y el retiro ya había sido aprobado.

Tras presentar la prueba de la verificación anterior, me informaron de que el nombre de mi cuenta era mi apodo y no mi nombre legal. Esto me preocupa muchísimo. Utilizo la función de autocompletar de Google para registrarme, la cual contiene mis datos legales correctos, y sé que no me registré con mi apodo. Solo lo uso ocasionalmente en correos electrónicos informales.

No entiendo cómo ThePokies172.net obtuvo mi apodo ni por qué supuestamente aparece en mi cuenta. Todos los documentos de identificación que proporcioné contienen mi información legal correcta y coinciden con los documentos utilizados originalmente para verificar mi cuenta.

ThePokies172.net verificó mi cuenta, aprobó el retiro e indicó que se había procesado. El supuesto error en el nombre que mencionan semanas después parece ser otro intento de retrasar o impedir el pago.

Necesito:

Pago inmediato de 1.000 dólares neozelandeses;

Las referencias de la transacción, del procesador y del seguimiento del pago supuestamente procesado el 30 de julio;

Un historial de auditoría completo que muestre si se cambió el nombre de mi cuenta, incluyendo cuándo, cómo y quién lo hizo;

Una explicación de cómo obtuve mi apodo;

Conservación de todos los registros de cuentas, registros de auditoría, documentos de verificación, registros de transacciones y transcripciones de chat; y

Una explicación por escrito de las demandas contradictorias y las demoras.

He conservado capturas de pantalla, registros de chat, pruebas de verificación y copias de todos los documentos proporcionados.

A menos que este asunto se resuelva con prontitud, presentaré mis pruebas a la autoridad competente en materia de licencias, a los proveedores de servicios de pago, a las instituciones financieras, a los reguladores del juego y a los organismos de protección del consumidor para que las investiguen.

Nombre de la cuenta: [insertar]

Nombre de usuario: [insertar]

Correo electrónico registrado: [insertar]

Importe a retirar: 1.000 dólares neozelandeses

Solicitado: 29 de julio [año]

Según se informa, se procesó el 30 de julio [año].

Referencia de retiro: [insertar]

Espero una respuesta escrita sustancial. No aceptaré como resolución otra declaración que indique que el asunto se ha remitido al departamento de finanzas.

Tengo todas las capturas de pantalla cuando las necesito. El sistema solo me permite subir algunas.

To Whom It May Concern,

I am making a formal complaint against ThePokies172.net regarding what I believe is the fraudulent withholding of my NZD $1,000 withdrawal.

I requested the withdrawal on 29 July. It was approved and ThePokies172.net stated that it was processed on 30 July. After seven working days, the funds had still not reached my bank account.

I contacted support and was told there was no issue and that the matter would be referred to the finance department. After receiving no response, I contacted support again and was given several contradictory explanations.

I was asked to prove the payment had not arrived. I initially provided a bank screenshot but was told a PDF was required. I downloaded an official PDF directly from my banking app and supplied it. A representative named Matthew repeatedly claimed it was not a PDF and then claimed it was not an official bank document.

I asked Matthew for step-by-step instructions. I followed his instructions, despite them being the same steps I had already taken, but he continued claiming the document was not a PDF. I repeated the process again and took screenshots of every step to prove that I had followed his instructions correctly.

Matthew then demanded a statement beginning on 28 July. I questioned its relevance because the withdrawal was not requested until 29 July. He said he would not proceed without it, before eventually stating that the matter had been escalated to finance.

After several more days without a response, I contacted live chat again. Another representative initially said the document was the wrong file type. I uploaded the exact same PDF, and she then said it was "perfect" and was all they required.

When I explained that it was the same PDF previously rejected, she denied this and referred to my original screenshot. Fortunately, I had retained screenshots of my conversation with Matthew proving that the same PDF had already been provided. The matter was again supposedly referred to finance.

On 15 August, ThePokies172.net demanded further verification documents, even though my account was already verified and the withdrawal had already been approved.

After I provided proof of the earlier verification, I was told the name on my account was my nickname rather than my legal name. This is extremely concerning. I use Google Autofill for registrations, which contains my correct legal details, and I know I did not register using my nickname. I use that nickname only occasionally in informal emails.

I do not understand how ThePokies172.net obtained my nickname or why it has allegedly appeared on my account. All identification documents I supplied contain my correct legal information and match the documents originally used to verify my account.

ThePokies172.net verified my account, approved the withdrawal and stated that it had been processed. Raising a supposed name discrepancy weeks later appears to be another attempt to delay or prevent payment.

I require:

Immediate payment of the NZD $1,000;

The transaction, processor and payment-tracing references for the payment allegedly processed on 30 July;

A complete audit history showing whether my account name was changed, including when, how and by whom;

An explanation of how my nickname was obtained;

Preservation of all account records, audit logs, verification documents, transaction records and chat transcripts; and

A written explanation for the contradictory demands and delays.

I have retained screenshots, chat records, verification evidence and copies of every document supplied.

Unless this matter is resolved promptly, I will submit my evidence to the relevant licensing authority, payment providers, financial institutions, gambling regulators and consumer-protection agencies for investigation.

Account name: [insert]

Username: [insert]

Registered email: [insert]

Withdrawal amount: NZD $1,000

Requested: 29 July [year]

Reportedly processed: 30 July [year]

Withdrawal reference: [insert]

I expect a substantive written response. Another statement that the matter has been forwarded to finance will not be accepted as a resolution.

I have all the screenshots of everything when needed. The system will only let me upload some of them.

Traducción automática:

Público

hace 6 días

Original

Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podría enviarme una captura de pantalla de los datos personales de su perfil de casino, donde se vea el nombre que introdujo al registrar su cuenta?
¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
¿Qué documentos le solicitaron más recientemente al casino para la verificación de su cuenta y cuándo exactamente los envió?
¿Hay algún documento en su cuenta que aún esté pendiente de verificación?
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la discrepancia entre el nombre de su cuenta y el nombre que aparece en sus documentos de identidad? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:

The Pokies Casino - El retiro del jugador se retrasa y surgen problemas con la cuenta.

Esperando que el jugador responda

0d 12h 20m 49s

Resumen del caso

icecold666 tiene 0d 12h 20m 49s para responder