The Red Lion Casino - El jugador desea cerrar su cuenta.

El sitio web no cerrará mi cuenta. Tengo un sinfín de correos electrónicos pidiéndoles que eliminen mis datos. Tengo un problema con el juego y solo quiero cerrar mi cuenta por completo. ¿Hay algo que pueda hacer para obligarlos a eliminar mi información por completo?

Gracias

Estimado aimeemwinter,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

Por lo que puedo ver en las capturas de pantalla adjuntas, solicitó el cierre de la cuenta y no se menciona la autoexclusión ni el problema o la adicción al juego. Si el casino no fue informado sobre su problema, lamentablemente no podemos continuar con este caso como una autoexclusión fallida.

Si hay un mensaje en el que indica claramente su problema con el juego como motivo del cierre de la cuenta, reenvíelo a kristina.s@casino.guru .

Además, ¿podría aclarar el valor de la disputa (£50)?

Muchas gracias por adelantado.

Saludos,

Cristina

Estimado aimeemwinter,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.