Una jugadora suiza presenta una queja formal contra TheRed Toucan Casino por no haber implementado su solicitud de autoexclusión, realizada el 31 de marzo de 2025, lo que le permite seguir accediendo a su cuenta. No ha recibido respuesta a sus consultas y solicita el reembolso total de todos los depósitos realizados después de su solicitud de autoexclusión.
The Red Toucan Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador ha sido ignorada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 22m 19s
The Red Toucan Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Información
Público
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hace 19 horas
TraducciónDamas y caballeros
Por la presente presento una queja formal debido a una infracción grave.
El 31 de marzo de 2025 solicité explícitamente la autoexclusión de mi cuenta de jugador en TheRed Toucan Casino. Esta solicitud fue comunicada de forma clara e inequívoca y debería haberse implementado de inmediato, de acuerdo con las normas de juego responsable. Sin embargo, ustedes ignoraron mi solicitud y continuaron permitiéndome el acceso a mi cuenta.
Además, no he recibido respuesta alguna por su parte. Ni mis correos electrónicos ni ningún otro medio de contacto han sido contestados. Esta conducta es inaceptable y refuerza la impresión de un grave incumplimiento de sus obligaciones.
Esto constituye un incumplimiento grave de su deber de diligencia y de sus obligaciones de proteger a los jugadores.
Como consecuencia directa de su incumplimiento en la aplicación de la autoexclusión, he sufrido pérdidas económicas. Por lo tanto, exijo el reembolso íntegro de todos los depósitos realizados después del 31 de marzo de 2025.
Atentamente
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónEstimado guelistan2332xxx,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la política de juego responsable y encontré lo siguiente:
Si le preocupa su comportamiento de juego, puede optar por bloquear su cuenta. Durante este tiempo, tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que no reciba ningún material promocional.
Si tiene alguna inquietud sobre su actividad, considere una de las siguientes opciones:
Un período mínimo de reflexión de 24 horas
Un período mínimo de autoexclusión de un mes
Para cambiar esta configuración, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si te preocupa tu comportamiento en los videojuegos, por favor, toma medidas.
Terapia para el juego: https://www.gamblingtherapy.org
Consejo de Juego Responsable https://www.responsiblegambling.org/
¿Has informado claramente al casino sobre tu problema con el juego? ¿Podrías enviarme las solicitudes iniciales de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Petra
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