The Red Toucan Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Me registré en el casino e hice mi primer depósito. Tras depositar, recibí un bono y jugué según los términos y condiciones.

Cumplí con los requisitos de apuesta y solicité un retiro. Sin embargo, el casino se negó a pagar mis ganancias.

El casino alega que infringí los términos del bono, pero no estoy de acuerdo. Que yo sepa, cumplí todas las reglas. Esta era mi primera cuenta y mi primer registro, y utilicé mis datos personales.

Ya me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino, pero el problema no se ha resuelto.

Solicito una revisión completa de mi caso y el pago de mis ganancias.

Puedo proporcionar todas las pruebas necesarias (capturas de pantalla, depósito, juego y comunicación).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Con qué bono jugaste? Si es posible, comparte aquí en este hilo el enlace o el código promocional que usaste para activar la oferta.
• ¿El casino especificó qué regla supuestamente infringiste?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina