The Stakehouse Casino - Las ganancias del jugador se están descontando debido a un error.

Hola Casino.guru,

Estaba jugando en Stakehouse con el bono de bienvenida que ofrecían.

Jugué a Cash Patrol, que está en la lista de juegos de apuestas para su bono.

Realicé más de 1500 giros apostando 5€ por giro.

Pero cuando revisé, no había apostado nada para el bono.

Así que me puse en contacto con el servicio de asistencia y hemos estado comunicándonos por correo electrónico.

Alegan que fue un error suyo, pero ahora me están descontando dinero por ello.

Les envié capturas de pantalla y se las mostré, y están de acuerdo en que es un error suyo, pero aun así me siguen cobrando por ello.

No tiene ningún sentido.

¿Podrías ayudarme a obtener justicia? Gracias.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Estimado magoman, Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviarnos cualquier evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila