El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar 4000 €, ya que el casino alegó que no estaba verificado, a pesar de haberlo completado. Además, no pudo iniciar sesión porque el casino declaró que ya no operaba en el Reino Unido, lo que generó dudas sobre por qué se le había permitido depositar. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
TheHighRoller Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 €
TheHighRoller Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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hace 7 meses
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Intenté retirar 4000 €. Me decían que no estaba verificado cuando sí lo estaba. Ahora dice que no opera en el Reino Unido y no me deja iniciar sesión. Si no opera en el Reino Unido, ¿por qué me dejó depositar?
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Público
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hace 7 meses
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Querido danmaskell,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
- Mientras tanto, ¿podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas acceder al sitio web del casino?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico después de descubrir que no pudo iniciar sesión en su cuenta?
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 7 meses
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Hola, danmaskell:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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