TheHighRoller Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y la cuenta cerrada.

Estimado gurú del casino:

Estoy presentando una queja porque este casino en línea confiscó mis ganancias legítimas y cerró mi cuenta sin una justificación válida.

Usé un bono de recarga y gané 20.653 € con mi saldo de dinero real. Mi cuenta estaba completamente verificada y cumplí con todos los términos y condiciones del bono. Solo jugué a tragamonedas, concretamente al juego "Oops".

Deposité usando criptomonedas, algo permitido por el casino. Tras solicitar un retiro, el casino repentinamente afirmó que mi billetera de criptomonedas era "sospechosa" y estaba involucrada en una actividad fraudulenta. Esta acusación es infundada y no se han presentado pruebas. Nunca he incurrido en fraude ni abuso.

Anteriormente el casino había pagado mis retiros sin ningún problema, pero ahora cerró mi cuenta y confiscó mis ganancias.

¿Puedes ayudarme a obtener mis ganancias?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Smergo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Ha realizado depósitos y retiros con este método de pago en el pasado?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Hola,

No he usado VPN ni software de enmascaramiento de IP. Sí, he realizado depósitos y retiros con este método de pago anteriormente.

Estimado Smergo, gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su correspondencia con el casino? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Te envié un correo electrónico.

Querido Smergo,

Gracias por su correo electrónico. ¿Podría proporcionarnos documentación de sus transacciones anteriores en este casino, específicamente utilizando el mismo método de pago?

Gracias por su paciencia y cooperación.

Han bloqueado mi cuenta, por lo que ya no puedo iniciar sesión allí.

Querido Smergo,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Querido Smergo,

Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de TheHighRoller Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado TheHighRoller Casino:

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Smergo,

Me comuniqué con el casino fuera del hilo de quejas y espero recibir su respuesta pronto. Mientras tanto, extenderé el plazo siete días más.

Su paciencia es muy apreciada.

Querido Smergo,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad del Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino; sin embargo, el casino no muestra su validador en el sitio web como lo exige la normativa, probablemente para evitar que los jugadores escalen su queja. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru