TheOnlineCasino - El jugador se enfrenta a un retraso en el retiro de fondos debido a restricciones en los bonos.

El casino me ofreció un bono sin depósito de 30 dólares; solo tenía que cumplir con los requisitos de apuesta para retirar un máximo de 50 dólares. Cumplí con los requisitos y procedí a retirar el dinero, pero luego me informaron que, debido a mi país de residencia, primero debía realizar un depósito antes de poder retirar las ganancias obtenidas con el bono.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún depósito o retiro en este casino anteriormente?
• ¿Podría facilitarnos detalles sobre la cantidad que el casino le solicita que deposite?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y utilizaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila