TheSlotz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola,

Mi cuenta está bloqueada y además me han quitado todo mi dinero, más de 4200 €.

Para empezar, no pueden verificar mi identidad con su propio asistente (he usado este tipo de asistente muchas veces y siempre ha funcionado). Intenté verificar mi cuenta el 16 de marzo. El asistente la rechazó y luego le pedí al servicio de ayuda del casino que intentara la verificación nuevamente, por ejemplo, a través del asistente, pero el estado sigue siendo rechazado y no me dieron ninguna respuesta. Sugerí enviar también mis documentos de identificación por correo electrónico, pero solo me respondieron que tenía que esperar.

Finalmente, hoy recibí una respuesta indicando que mi cuenta ha sido bloqueada por duplicación de cuenta o por algún otro motivo:

"2.6. Al crear una cuenta, usted acepta proporcionar únicamente información confiable sobre usted, como su nombre y otra información personal. También acepta no crear cuentas duplicadas; cada

El usuario solo puede crear una cuenta. No se puede duplicar la cuenta utilizando a otra persona, familiar, dirección (postal o IP) ni dirección de correo electrónico asociada al dispositivo. Las cuentas distintas de la principal se consideran duplicadas.

No tengo cuentas duplicadas. Y nunca he jugado haciendo trampas ni utilizando métodos prohibidos. Llevo más de 10 años jugando a juegos de casino y creo tener buena reputación.

Creo que este casino se asustó cuando vieron que gané unos 3000 € anoche y finalmente tomaron este tipo de decisión.

Por favor, ayúdame. Te proporcionaré toda la conversación que tuve con el casino cuando me la pidieras.

Adjunto algunas capturas de pantalla que prueban que tengo una cuenta allí, este estado de verificación de cuenta rechazado por Wizard y esa última gran ganancia y el saldo (que me quitaron).

Saludos

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila