TheSlotz Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola,

Mi cuenta está bloqueada y además me han quitado todo mi dinero, más de 4200 €.

Para empezar, no pueden verificar mi identidad con su propio asistente (he usado este tipo de asistente muchas veces y siempre ha funcionado). Intenté verificar mi cuenta el 16 de marzo. El asistente la rechazó y luego le pedí al servicio de ayuda del casino que intentara la verificación nuevamente, por ejemplo, a través del asistente, pero el estado sigue siendo rechazado y no me dieron ninguna respuesta. Sugerí enviar también mis documentos de identificación por correo electrónico, pero solo me respondieron que tenía que esperar.

Finalmente, hoy recibí una respuesta indicando que mi cuenta ha sido bloqueada por duplicación de cuenta o por algún otro motivo:

"2.6. Al crear una cuenta, usted acepta proporcionar únicamente información confiable sobre usted, como su nombre y otra información personal. También acepta no crear cuentas duplicadas; cada

El usuario solo puede crear una cuenta. No se puede duplicar la cuenta utilizando a otra persona, familiar, dirección (postal o IP) ni dirección de correo electrónico asociada al dispositivo. Las cuentas distintas de la principal se consideran duplicadas.

No tengo cuentas duplicadas. Y nunca he jugado haciendo trampas ni utilizando métodos prohibidos. Llevo más de 10 años jugando a juegos de casino y creo tener buena reputación.

Creo que este casino se asustó cuando vieron que gané unos 3000 € anoche y finalmente tomaron este tipo de decisión.

Por favor, ayúdame. Te proporcionaré toda la conversación que tuve con el casino cuando me la pidieras.

Adjunto algunas capturas de pantalla que prueban que tengo una cuenta allí, este estado de verificación de cuenta rechazado por Wizard y esa última gran ganancia y el saldo (que me quitaron).

Saludos

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, ¡no hay ningún cambio en el que haya usado o creado cuentas duplicadas!

Y no he utilizado ninguna solución VPN.

Si no recuerdo mal, al principio usé su oferta de bono, pero gané dinero sin bono y lo retiré yo mismo. Luego jugué bastante tiempo mientras esperaba su proceso de verificación de identidad... y finalmente gané ese gran premio y entonces me informaron que habían bloqueado mi cuenta y retirado todas mis ganancias/dinero.

¿Debo entregarles ahora todas las conversaciones por correo electrónico que mantenga con ellos?

Estimado kaijoke,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, reenvié toda la conversación por correo electrónico a attila.g@casino.guru 27.3. Por favor, inicien finalmente la conversación con el casino Slotz.

[censurado]

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Gracias, solo me preguntaba por qué esto lleva tanto tiempo. Me temo que pronto no habrá registros para probar las cosas. Pero claro, los casinos deben tener todos los registros disponibles durante al menos un año.

Hola kaijoke,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Comprendo su deseo de que su caso se resuelva lo antes posible, pero suele llevar algún tiempo. Si bien no puedo proporcionarle un plazo definitivo para la resolución de su caso, puede encontrar más información sobre el proceso habitual aquí: Información e instrucciones para la resolución de quejas | Casino Guru

Nos gustaría invitar a TheSlotz Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino TheSlotz,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una evaluación independiente.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado equipo de CasinoGuru y Kaijoke,

Confirmamos que todos los detalles relevantes han sido enviados al equipo de CasinoGuru por correo electrónico para su evaluación independiente.

Atentamente,

El equipo Slotz

Estimado casino TheSlotz,

Gracias por la información y las pruebas proporcionadas.

Estimado kaijoke,

¿Podría confirmar si alguno de sus familiares, amigos o conocidos tiene una cuenta en TheSlotz Casino?

Si es así, ¿has jugado tú en el casino aproximadamente a las mismas horas que ellos?

¿Podría confirmar los dispositivos que ha utilizado para registrarse y jugar en TheSlotz Casino?

Además, por favor envíeme toda la documentación que envió al casino como parte del proceso de verificación KYC y AML en michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Sí, estoy completamente seguro de que soy el único que usa mi cuenta y dirección de correo electrónico en el casino TheSlotz. Me registré en este casino hace aproximadamente un año y dejé de jugar porque había algunos problemas extraños. Le reenvié este correo electrónico a Michal. Esto al menos demuestra que tenía la misma dirección de correo electrónico en aquel entonces.

Ahora uso un móvil OnePlus Nord 4 (CPH2663) y lo usé cuando gané allí. No recuerdo si también usé mi portátil este año para jugar. Puedo proporcionar la información del dispositivo más adelante si es necesario.

Solicité enviar mis documentos KYC por correo electrónico al casino TheSlotz, pero no obtuve respuesta. Finalmente, me bloquearon, como puede leer en nuestra conversación con el casino. Si lo necesita, puedo enviarle mis documentos de identidad.

Deberían tener una captura de pantalla o algún registro que demuestre que tengo varias cuentas (la misma identidad con un correo electrónico o teléfono diferente). O cuál es la razón final por la que me bloquearon (y me quitaron todas mis ganancias en dinero real). Sigo muy confundido con todo esto. Una vez más: soy un jugador muy honesto y he jugado durante mucho tiempo (en muchísimos casinos en línea diferentes). ¡Soy muy estricto con las reglas del casino!

Hmm, es posible que haya usado dos portátiles diferentes, ya que tuve problemas con el asistente KYC y algunos bloqueos. Pero, por supuesto, usé la misma cuenta todo el tiempo y cerré sesión en los demás dispositivos. De todos modos, el portal no debería aceptar sesiones múltiples. ¡Puedo proporcionar la información de estos dispositivos si es necesario!

Estimado kaijoke,

Me gustaría recordarle amablemente que aún estoy esperando la documentación completa que usted envió al casino para el proceso de verificación KYC y AML en michal.k@casino.guru Para una revisión independiente, tal como se solicitó previamente. Le agradecería que nos la proporcionara lo antes posible. Sin este material, no podemos continuar con este caso.

Como ya comenté, no tuve la oportunidad de entregar mis documentos KYC al casino theSlotz debido a su problema con el asistente. Les pedí varias veces que me los enviaran por correo electrónico, pero no me respondieron.

Por supuesto que puedo entregarte mis documentos KYC (michal). ¿Qué opino de estos?

Estimado kaijoke,

Gracias por su correo electrónico.

Reconozco que usted mencionó haber tenido problemas con el asistente KYC del casino. Sin embargo, algunos de los documentos se subieron correctamente al casino, y esto parece ser uno de los motivos por los que el equipo del casino decidió tomar la medida en cuestión.

Para poder evaluar adecuadamente la situación y considerar qué medidas adicionales podrían adoptarse, necesitaré revisar los documentos en cuestión.

Por favor, envíame lo siguiente.

Prueba de identidad (documento de identidad con foto):

• Pasaporte
• Licencia de conducir
• Documento Nacional de Identidad
• Tarjeta de identificación de votante
• etc.

Comprobante de domicilio (Verificación de domicilio):

• Facturas de servicios públicos (electricidad, agua, gas – generalmente válidas por 3 meses)
• Extractos bancarios
• Contrato de alquiler o contrato de compraventa
• Certificado de residencia emitido por el gobierno