TikiTaka Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ignora.

Hola, solicité el cierre de la cuenta indicando claramente mis problemas con el juego.

Hoy pude acceder a mi cuenta y depositar 50 libras. Casino muy irresponsable. He solicitado el cierre de mi cuenta muchas veces, pero me han convencido para que me quede con ofertas de bonos.

Dejé claro que era por problemas con el juego. No tengo el correo electrónico, pero deberían tenerlo registrado, ya que borré todo lo relacionado con el casino.

Les he enviado un correo electrónico pero no he recibido respuesta.

Quiero un reembolso y que mi cuenta sea cerrada permanentemente.

También ha habido muchas otras ocasiones en las que he solicitado una resolución, pero no he recibido respuesta, por lo que he terminado gastando miles de dólares. También me gustaría solicitar una compensación por el dinero perdido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino TikiTaka.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite la autoexclusión por correo electrónico a support@tikitaka.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, soporte de TikiTaka Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, he incluido capturas de pantalla y sí, todavía puedo acceder hoy. Los depósitos se realizaron ayer.

No tengo el correo electrónico porque borré todo lo relacionado con casinos de mi bandeja de entrada, pero obviamente deberían tenerlo registrado.

También les envié un correo electrónico ayer y no he recibido respuesta.

También acabo de enviar otro correo electrónico preguntando por lo que me aconsejaste, gracias por tu ayuda, es bastante molesto ya que he gastado miles aquí y así es como tratan a los clientes con problemas de juego y esta no es la primera vez.

He recibido un correo electrónico en el que me dicen que cerrarán mi cuenta, pero que no me reembolsarán los depósitos que hice cuando se suponía que la cuenta iba a cerrarse, lo cual es bastante increíble. Adjunto capturas de pantalla del correo electrónico.

Y dicen que pedí que reabrieran mi cuenta, lo cual 1) no es cierto, e incluso si lo fue en mi solicitud inicial de cierre, pedí que nunca se reabriera, pero les aseguro que el 24 de mayo nunca pedí que reabrieran mi cuenta. No puedo creer que digan esto, seguramente es ilegal.

Gracias por su paciencia y por la información que compartió conmigo.

¿Guardaste la solicitud de cierre de cuenta que realizaste el 14 de mayo? ¿Podrías compartirla como prueba?

Tenga en cuenta que si no tenemos pruebas de que usted informó al casino sobre sus problemas con el juego, es posible que no podamos concluir que el casino debería haberle protegido de la reapertura de la cuenta, y no podremos reclamar un reembolso de los fondos gastados posteriormente.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Como dije, no lo hice porque eliminé todos los correos electrónicos; sin embargo, reconocieron la solicitud y el motivo por el cual la solicité en el correo electrónico que respondieron.

Adán (Tikitaka)

29 de mayo de 2026, 16:45 EEST

Querido Georgy,

¡Esperamos que encuentre este correo electrónico con buena salud!

Tras revisar su cuenta en relación con sus inquietudes, acusamos recibo de su comunicación del 14 de mayo de 2026, relativa a su solicitud inicial de cierre.

Tenga en cuenta que se siguieron los procedimientos internos correctamente y que su cuenta se cerró el 15 de mayo de 2026, dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud inicial.

También puedo reenviarte este correo electrónico si es necesario.

Gracias por tu respuesta.

Tenga en cuenta que solo podemos solicitar un reembolso al casino si contamos con pruebas de que usted les comunicó inicialmente sus problemas con el juego. Sin estas pruebas, no podemos concluir que el casino no debería haberle reactivado la cuenta y permitido jugar, especialmente si usted confirmó posteriormente que, según el casino, usted tiene el control de su juego. Por favor, compruebe si puede recuperar los correos electrónicos originales con su proveedor de correo electrónico y envíemelos como prueba.

Espero su respuesta.

Hola, Gewakefie:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Tomas
Casino.Guru