Una jugadora de los Países Bajos está experimentando retrasos prolongados en sus retiros en el casino Tikitaka tras ganar 17.000 € e intentar retirar 1.100 € en tres transacciones. A pesar de haber contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, sus retiros siguen pendientes de revisión y recibe respuestas genéricas, lo que genera preocupación sobre posibles retrasos deliberados en el procesamiento de sus ganancias.
TikiTaka Casino - El proceso de retiro del jugador está retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 41m 48s
TikiTaka Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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ayer
TraducciónBuen día,
Me gustaría presentar una queja contra el casino Tikitaka en relación con la prolongada demora en el proceso de retiro de mis fondos.
El 24 de marzo de 2026, jugando por primera vez en este casino (con un depósito de 25 €), gané un premio mayor de 17 000 €. Debido a los límites de retiro del casino, realicé tres transacciones separadas: 500 €, 100 € y otros 500 €. Actualmente estoy esperando un total de 1100 €, y los 15 900 € restantes permanecen en mi cuenta de jugador.
Todos mis retiros aparecen como "pendientes de revisión" desde hace días. Me he puesto en contacto con atención al cliente varias veces por chat y correo electrónico. En cada ocasión, recibo respuestas genéricas que parecen automáticas: el servicio de atención al cliente se disculpa por las demoras y pide paciencia, prometiendo agilizar el proceso, pero en realidad nada cambia.
Hasta el momento, mi cuenta no ha requerido ninguna verificación de documentos adicional (KYC), y el casino no ha enviado ninguna solicitud específica de información adicional, alegando únicamente procedimientos internos. Me preocupa que el casino esté retrasando deliberadamente el pago de una ganancia tan grande.
Solicito ayuda para mediar y recuperar mis fondos. Tengo capturas de pantalla de mis ganancias y del historial de comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
- ¿Podría especificar hace cuántos días solicitó su retiro?
- ¿Se verificó correctamente su cuenta, incluido el método de pago?
Es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que el dinero aparezca en tu cuenta, especialmente si es tu primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una reclamación. Si has completado la verificación KYC correctamente y tu retiro ha sido aprobado, creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo recibas.
A la espera de saber de ti.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Atila
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