El jugador de Grecia había solicitado un retiro el 24 de diciembre y, después de 8 días, se le siguió diciendo que tuviera paciencia sin recibir sus fondos. El Equipo de Quejas había reconocido las preocupaciones del jugador con respecto a la demora, pero señaló que esos tiempos de procesamiento podrían ser típicos debido a factores como la verificación KYC o los altos volúmenes de retiros. El jugador no respondió a las consultas de seguimiento para una investigación más a fondo, lo que llevó al rechazo de la queja.
TikiTaka Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 460 €
TikiTaka Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónSOLICITÉ UN RETIRO EL 24-12, ESO ES HACE 8 DÍAS, Y TODOS LOS DÍAS EN EL CHAT ME DICEN QUE TENGA PACIENCIA PERO NO ME ENTREGAN MI DINERO.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado tryleon7,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónBuen día,
No hubo cancelación de retiro, solo estuvo en procesamiento durante 9 días y el chat me dice que tenga paciencia.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por la aclaración. Tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos a los jugadores esperar hasta 14 días después de solicitar su retiro para que las ganancias aparezcan en su cuenta bancaria. Los retiros pueden demorar un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, una investigación del juego, un gran volumen de solicitudes de retiro o algunos actores externos sobre los que el casino no puede influir.
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿A qué tipo de juegos jugaste (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?
Traducción automática:
