La jugadora de Ontario había solicitado un retiro de 600.00 dos semanas antes, pero no lo había recibido después de tres semanas debido a retrasos en el procesamiento. Expresó su frustración por las respuestas repetidas del casino y notó actividad sospechosa al aparecer nuevas reseñas después de su reseña honesta en Trustpilot. El problema seguía sin resolverse, ya que la jugadora no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja. La queja se reabrió posteriormente y el casino confirmó que el retiro se había procesado correctamente; sin embargo, al no recibir confirmación adicional de la jugadora, la queja fue finalmente rechazada de nuevo.
TikiTaka Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$600
TikiTaka Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónRetiré 600.00 el 2 de septiembre. Me dijeron que hubo un retraso en el procesamiento debido a la gran cantidad de pagos, pero ya han pasado 3 semanas. Repite el mismo párrafo cada vez que les escribo. No hacen nada para solucionarlo y ni siquiera me contactarían si no fuera por mis intentos de averiguar qué está pasando. En Trust Pilot dejé una reseña honesta y, de repente, empezaron a publicarse nuevas reseñas justo después de la mía. ¿Y alardeaban de lo rápido que son los pagos? ¡Qué práctico!
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hace 11 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Estimado buunkcoral235,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 11 meses
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Hola, buunkcoral235:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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hace 11 meses
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de buunkcoral235. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:
Hola, hasta ahora no he recibido ningún correo electrónico tuyo sobre mi queja con Tiki Taka. Para responder a tus preguntas, me preguntaste si...
¿He hecho algún retiro antes? Sí. Hice dos en agosto.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? Sí, la he pasado.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? La mitad de mis ganancias se acumularon con un bono activo; luego, cumplí con los requisitos del bono y se agregaron a mi saldo.
Avísame qué otra información necesitas. Han pasado 30 días desde que hice la solicitud y aún no he recibido nada ni explicación alguna.
¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la demora en el procesamiento de su pago en veronika.f@casino.guru .
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hace 11 meses
TraducciónEstimado buunkcoral235 ,
Nos complace informarle que su retiro de 600 CAD se ha procesado con éxito y los fondos se enviaron desde nuestra parte el 2 de octubre de 2025.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta; sin embargo, este plazo depende del método de pago utilizado y de las normas de su banco.
También queremos informarle que en este momento no observamos ningún retiro pendiente ni ningún saldo activo asociado a su cuenta.
Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.
¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!
Atentamente,
Equipo TikiTaka.
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