TikiTaka Casino - El retiro del jugador se retrasa a pesar de que la verificación se ha completado.

Tengo 40.000 € en mi cuenta (38.500 € de saldo y 1.500 € en tres retiros pendientes).

He realizado con éxito varios retiros en el pasado, incluidos retiros realizados después de mi gran ganancia.

Tras un aumento significativo de mi saldo, el casino me solicitó documentos de verificación adicionales.

Documentos presentados

● Verificación de identidad.

● Verificación de mi método de pago Bunq (aprobado).

● Confirmación oficial de Salt Bank que demuestre que soy el titular de la tarjeta Mastercard de Salt Bank utilizada para los depósitos.

● Comprobante oficial de domicilio emitido por mi empleador (Sterk Werk), que confirma mi residencia en los Países Bajos desde noviembre de 2025.

Posteriormente, el casino confirmó por correo electrónico que:

● Se han recibido todos los documentos solicitados;

● No se requieren documentos adicionales;

● Mi caso está siendo revisado con carácter prioritario por el Departamento de Seguridad.

A pesar de esta confirmación, mis retiros siguen bloqueados.

Situación actual

● Saldo de la cuenta: 38.500 €.

● Retiros pendientes: 1.500 € (3 × 500 €).

● Los retiros permanecen bloqueados.

● La cuenta sigue activa.

● Nunca se ha comunicado ninguna violación de los Términos y Condiciones.

● No se han confiscado fondos.

● No se han solicitado documentos adicionales.

Me he puesto en contacto repetidamente con el responsable de atención al cliente VIP, pero sigo recibiendo respuestas genéricas que indican que mi caso ha sido remitido al departamento correspondiente.

Solicito respetuosamente asistencia para completar el proceso de verificación y liberar mis retiros pendientes y el saldo de mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación? ¿Ha recibido alguna comunicación que indique el estado de su último envío de documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila