El jugador alemán recibió una oferta de bono por correo electrónico, pero tuvo problemas cuando el bono no se acreditó automáticamente tras su depósito. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, descubrió que el bono se había reducido a su importe original en lugar del multiplicador de 10x anunciado. Sus quejas al chat en vivo fueron respondidas con mensajes predefinidos, por lo que está buscando ayuda.
TikiTaka Casino - La bonificación del jugador se ha reducido injustamente.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 19h 59m 33s
TikiTaka Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónRecibí una oferta de bono por correo electrónico y posteriormente realicé un depósito. Como el bono no se abonó automáticamente, solicité al chat en vivo que me lo aplicaran. Lo hicieron. Sin embargo, tras cumplir con los requisitos de apuesta, mi bono se redujo al importe original, y no a 10 veces el bono como se anunciaba. Mi reclamación al chat en vivo no tuvo éxito, ya que solo me enviaron respuestas predefinidas debido a la barrera del idioma (alemán).
Envié capturas de pantalla al chat y también las traduje al inglés, pero sin éxito. Por favor, ayúdenme.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónEstimado andyohmsen,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con la oferta de bono que recibió del casino.
Revisé los términos y condiciones de los bonos del casino y esto es lo que encontré.
Cualquier bono de casino por depósito tiene requisitos de apuesta de 35 (treinta y cinco) veces el monto inicial del depósito y el bono recibido. Dicho bono tiene un límite máximo de retiro de 10 (diez) veces el monto del bono recibido. Por ejemplo, un bono de depósito de 10 EUR (diez) tendrá un límite máximo de retiro de 100 EUR (cien). Las ganancias superiores a 100 EUR (cien) no podrán retirarse y se anularán y eliminarán del saldo de la cuenta al momento del retiro.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle adecuadamente, ¿podría proporcionarnos más detalles respondiendo a las siguientes preguntas?
- ¿Podría aclarar cuándo activó y completó el bono?
- Entiendo que el bono era del 150% del depósito. ¿Cuánto depositaste?
- ¿Cuánto ganaste después de cumplir con el requisito de apuesta? Después de las ganancias, ¿a cuánto se redujo tu saldo?
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Por favor, envíe la comunicación pertinente a jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Editado por un administrador de Casino Guru
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