TikiTaka Casino - La cuenta del jugador presenta graves fallos relacionados con el juego responsable.

Estimado Gurú del Casino,

Me gustaría presentar una queja contra el casino TikiTaka por un grave fallo en sus procedimientos de juego responsable.

Tengo un problema de ludopatía documentado, algo que ya debería ser de conocimiento público dentro de este grupo de casinos. Actualmente tengo una queja pendiente contra su casino hermano, VegasHero, en la que el casino admitió haberme permitido el acceso a mi cuenta por error en tres ocasiones distintas, a pesar de mi historial de juego y mi autoexclusión.

Esa queja se puede encontrar aquí:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-account-was-reopened-without

A pesar de este historial, pude abrir una cuenta en el casino TikiTaka, realizar depósitos y perder 2950 € en un solo día.

En mi opinión, esto jamás debería haber sido posible. Dado que TikiTaka y VegasHero pertenecen al mismo grupo, creo que deberían haber tenido acceso a la información relativa a mi adicción al juego y a mis anteriores errores en materia de juego responsable, que VegasHero ya ha reconocido.

En lugar de proteger a un jugador vulnerable conocido, TikiTaka me permitió apostar sin ninguna intervención. Creo que esto representa otro grave fallo en los procedimientos de juego responsable del grupo.

Me he puesto en contacto directamente con TikiTaka y he solicitado lo siguiente:

El reembolso total de mis pérdidas.

Autoexclusión permanente de todas las marcas de juegos de azar operadas por el mismo grupo.

Una explicación de por qué se me permitió registrarme y apostar a pesar de mi historial de juego conocido.

Al momento de presentar esta queja, no he recibido una resolución satisfactoria.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este asunto y determine si el casino cumplió con sus obligaciones de juego responsable. Dados los errores que VegasHero admitió anteriormente, considero razonable esperar que el grupo hubiera tomado las medidas adecuadas para impedirme jugar en otro casino de la misma propiedad.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Jesst,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

He revisado los términos y condiciones generales , y esto es lo que encontré:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@tikitaka.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

Lamentablemente, no se especifica que todas las cuentas en otros casinos operados por la misma compañía se bloquearán o autoexcluirán automáticamente. Tenga en cuenta que la autoexclusión de un casino no garantiza necesariamente la protección en todas las plataformas asociadas.

Para continuar, ¿podría confirmar si solicitó específicamente la autoexclusión del casino TikiTaka?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Vaquero