TikiTaka Casino - La cuenta del jugador se cerró antes de procesar los retiros.

Solicité el cierre de mi cuenta aproximadamente dos semanas antes de los hechos en cuestión porque no estaba satisfecho con la calidad del servicio. Mi solicitud no estaba relacionada con el juego responsable, la autoexclusión ni la ludopatía.

A pesar de mi solicitud de cierre, el casino no respondió durante dos semanas y mantuvo mi cuenta completamente activa. Durante ese tiempo, aceptaron mi depósito de 60 dólares canadienses, me permitieron realizar apuestas y aceptaron todas mis apuestas sin ninguna restricción.

Tras ganar y solicitar un retiro, el casino me informó inmediatamente que mi cuenta había sido cerrada en base a mi solicitud previa de cierre. Mi retiro no se procesó y mis ganancias fueron canceladas.

Creo que esto es injusto porque:

El casino ignoró mi solicitud de cierre durante aproximadamente dos semanas.

Continuaron gestionando mi cuenta con normalidad.

Aceptaron mi depósito y todas mis apuestas.

Solo procedieron a cerrar la cuenta después de que solicité un retiro.

Si mi cuenta debía cerrarse debido a mi solicitud anterior, debería haberse cerrado antes de aceptar mi depósito y permitirme jugar.

Creo que es injusto que acepten mi dinero y mis apuestas, y luego recurran a una solicitud de cierre diferido solo cuando llega el momento de pagarme mis ganancias.

Solicito que el casino me pague mis ganancias legítimas y me explique por qué mi cuenta permaneció activa hasta que solicité un retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Cinderella,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría facilitarnos las fechas en las que solicitó el cierre de su cuenta y en las que el casino la cerró?
• ¿Cuánto ganaste con tu depósito de 60 dólares canadienses? ¿Cuánto fue confiscado antes del cierre de la cuenta?
• ¿Obtuviste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a su solicitud de cierre de cuenta y la respuesta del casino? Por favor, envíeme los correos electrónicos completos. No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero