La jugadora de Alberta tuvo problemas con tres retiros pendientes desde marzo, uno de los cuales se canceló incorrectamente y no se abonó en su cuenta. A pesar de ganar $1300, sus intentos de retirar $1200 fueron infructuosos, y solicitó al casino pruebas de sus fondos. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información adicional. En consecuencia, la queja fue rechazada.
TikiTaka Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan y faltan fondos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$1.200
TikiTaka Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe estado intentando resolver esto todo el día.
Estoy EXTREMADAMENTE FRUSTRADO.
Comencé mi mañana con 3 retiros pendientes que he estado esperando que su equipo de finanzas procese desde el 1 y 3 de marzo.
Cancelé uno de esos retiros alrededor de las 11 a. m. de esta mañana. Jugué esa cantidad e incluso terminé ganando $1300+ en un juego que duplicó mi cantidad en mi cuenta. Luego intenté retirar los $1200, pero su sitio no lo permitió. Así que seguí jugando. Lo perdí todo. Accidentalmente presioné cancelar en el otro retiro pendiente de $1200, pero no lo acredité en mi cuenta. Y el estado pendiente desapareció. ¡Esos $1200 no se jugaron porque no los recibí! Sus agentes se niegan a ayudarme. Tan pronto como presioné cancelar, el dinero desapareció. Nunca llegó a mi cuenta. Así que contacté de inmediato con soporte. Dijeron que lo jugué. Me gustaría una prueba de dónde ven que se jugó esa cantidad. Eso significaría que se habría cancelado y jugado un total de $2400. Adjunto una captura de pantalla de mi ganancia de $1300+ para que no se confunda con mi retiro cancelado.
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hace 1 año
TraducciónHola Jamama,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con TikiTaka Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo tu cuenta está completamente verificada?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Además, envíe su historial de depósitos, bonos, retiros y apuestas a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola. La cuenta indica que no se requiere verificación. Acumulé mis ganancias con dinero real, no con dinero de bono. He intentado hablar con el casino varias veces al día para intentar resolver el problema. Siguen diciendo que se jugó el retiro cancelado de $1200, pero sé que no fue así.
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hace 1 año
TraducciónHola Jamama,
Por favor reenvíe la información solicitada previamente a nikolas.b@casino.guru De lo contrario no podremos proceder a resolver el asunto.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola Jamama,
Aún no hemos recibido ningún correo electrónico suyo. Por favor, reenvíelo en los próximos 7 días; de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola Jamama,
¿Su cuenta sigue activa actualmente?
Usted ha afirmado que no recibió la lista de transacciones del casino, pero si su cuenta aún está abierta, puede hacer una captura de pantalla de su depósito, bono e historial de apuestas.
Si es posible, envíe esas capturas de pantalla a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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