El jugador de Alemania no pudo iniciar sesión en su cuenta de casino desde principios de diciembre y no había recibido una respuesta a su problema desde que lo informó el 31 de diciembre de 2024. Aunque siguió recibiendo bonos de giros gratis, no pudo acceder a ellos ni a sus reembolsos. El Equipo de Quejas concluyó que el casino tenía derecho a restringir el acceso a su plataforma y, dado que el saldo de la cuenta del jugador era 0 en el momento del cierre, la queja no podía continuar. El problema se resolvió cerrando la queja debido a la discreción del casino en la gestión de la cuenta.
TikiTaka Casino - Se ha restringido el acceso a la cuenta del jugador.
Cerrado
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
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Hola, a principios de diciembre del año pasado ya no podía iniciar sesión. El 31 de diciembre de 2024 describí el problema, pero no recibí respuesta. Hoy sigo recibiendo el bono de giros gratis, pero no tengo acceso a él. Tampoco puedo usar mis reembolsos de ese entonces. 
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hace 11 meses
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Querido Synaro,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podrías especificar cuál era el saldo de tu cuenta cuando el casino la cerró?
¿Has pasado la verificación KYC completa o al menos has enviado algún documento de identidad al casino?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 11 meses
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Hola, el saldo de la cuenta era 0 y estoy verificada porque ya recibí los pagos. Pero no puedo usar los giros gratis de bonificación y, especialmente, los reembolsos que recibí con los últimos depósitos porque no puedo iniciar sesión.
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hace 11 meses
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Gracias por tu respuesta. Ten en cuenta que un casino, como cualquier otro negocio, tiene derecho a restringir el acceso a su plataforma o incluso a bloquear una cuenta a su discreción. Si bien entendemos que esto puede resultar frustrante, no podemos obligar a los casinos a brindar sus servicios a jugadores individuales. Tampoco podemos penalizar al casino por cerrar tu cuenta si no había saldo real en el momento del cierre.
Debido a las razones antes mencionadas, no podemos continuar con esta queja y la cerraremos. Lamentamos mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos si encuentra algún problema con cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino Guru
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