El jugador de los Países Bajos había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día, no había recibido sus ganancias. Le explicamos que el procesamiento del retiro podía demorar varios días o semanas, especialmente si la verificación KYC no se había completado o si había un alto volumen de solicitudes, y le aconsejamos esperar al menos 14 días. Posteriormente, el jugador marcó la queja como resuelta, por lo que el caso se cerró como resuelto en nuestro sistema.
TikiTaka Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 490 €
TikiTaka Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 3 semanas
TraducciónTikiTaka – El retiro de 490 € se ha retrasado mucho más allá de los 3 días hábiles indicados.
Hola, equipo de quejas de Casino Guru,
Solicito su ayuda en relación con un retiro de 490 € del casino TikiTaka.
Solicité el retiro el viernes 21 de agosto de 2026 por la noche. TikiTaka indica que los retiros deberían tardar un máximo de 3 días hábiles, pero aún no he recibido mis fondos. Hoy es 31 de agosto, lo que significa que llevo esperando 10 días naturales.
Durante este tiempo, me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente de TikiTaka. He recibido numerosas garantías de que mi retiro se estaba procesando, que el departamento de finanzas había sido informado, que se le había dado prioridad y que se completaría "en breve" o "muy pronto".
Tras solicitar repetidamente una explicación concreta, me informaron de que había habido un retraso en la cola de retiros. Poco después, otro agente me comunicó que el retraso se había resuelto, que mi retiro ya estaba en orden y que recibiría mi dinero muy pronto.
A pesar de esto, todavía no he recibido mis 490 €.
También me dijeron que se trataba de una "situación irregular", que se había contactado con el departamento de Finanzas con urgencia y que el servicio de atención al cliente solo podía seguir recordándoles a Finanzas mi solicitud de retiro.
Por lo tanto, las explicaciones que he recibido han sido inconsistentes, y nadie ha podido proporcionarme información clara sobre el estado actual de la situación ni un plazo de pago concreto.
Le he preguntado repetidamente a TikiTaka:
- ¿Cuál es el estado actual exacto de mi retiro de 490 €?
- ¿Ha sido aprobado y autorizado para su pago?
¿Qué impide actualmente la liberación de los fondos?
- ¿Cuándo se realizará el pago?
No he recibido respuestas claras a estas preguntas.
Tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones con el soporte de TikiTaka, incluyendo las diferentes explicaciones que me dieron, así como las respuestas escritas de sus departamentos de atención al cliente. También presenté una queja formal directamente a TikiTaka y contacté a terceros al respecto.
No afirmo que TikiTaka se haya negado a pagarme. Mi queja radica en que el retiro ha excedido con creces el plazo de procesamiento indicado y que, a pesar de mis numerosos contactos con el servicio de atención al cliente, sigo sin obtener una explicación clara ni información precisa sobre el estado del proceso.
Solicito la ayuda de Casino Guru para que TikiTaka libere mi retiro de 490 € y proporcione una explicación clara del retraso.
Puedo proporcionar el historial completo del chat, capturas de pantalla y correspondencia como prueba.
Atentamente,
[censurado]
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Jb098:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Jb098:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
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