El jugador de Grecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. El problema se debía a un retraso prolongado en el procesamiento de los retiros por parte del Casino TikiTaka, que duró más de dos meses debido a disputas sobre los documentos de verificación. El jugador había proporcionado todos los documentos requeridos en repetidas ocasiones, pero el casino le había solicitado repetidamente documentos adicionales o corregidos, lo que provocó aún más retrasos. Tras una comunicación e intervención constantes, la cuenta fue finalmente verificada y los retiros se procesaron en varias cuotas a lo largo de varias semanas. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de todas sus ganancias y el saldo de la cuenta quedó en cero.
TikiTaka Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Caso cerrado
Importe: 18.000 €
TikiTaka Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Metí dinero en un bono, jugué, completé el bono, gané mucho más dinero y dije que quería hacer un retiro, teniendo un límite de 500€ y 3 retiros pendientes, por lo que tenía 1500€ para retirar desde el 13/7, incluso diciendo que hay un plazo de espera de hasta 3 días, han pasado 10 días y aún no han metido el dinero, cuando les mando siempre dicen lo mismo, copia y pega, y ahora desde el Google que usé para ingresar no me dejan ingresar a la cuenta, me cierra la sesión, afortunadamente puedo ingresar desde otro programa
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
No tengo problemas con el KYC y hace 7 meses retiré una cantidad mucho menor. Aún no me han ingresado el dinero en mi cuenta.
Estimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Buenas noches, no, sigue en la misma etapa y bueno, cada vez que los envío dicen que hay un retraso en el departamento financiero y que el retiro se realizará normalmente.
Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar si te has puesto en contacto con el casino para asegurarte de que no se requieren más pasos de verificación de tu parte?
¿Podrías especificar el bono que utilizaste?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Hola, me comunico con el casino todos los días y me dicen lo mismo. Te envío los chats de hoy, y el bono era del 80% adicional. Te lo envío y lo completé en una foto; es la segunda que aparece a continuación.
Estimado jugador, ¿podría confirmarnos si ya ha recibido alguna parte de sus retiros o si el estado de sus retiros pendientes ha cambiado de alguna manera?
No, no he recibido nada y la situación sigue igual y me siguen diciendo lo mismo.
Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado vaswmp1,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de TikiTaka Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Estimado vaswmp1,
Gracias por tu mensaje.
Nos hemos puesto en contacto con el departamento correspondiente para solicitar una actualización sobre su pago, así como para solicitar que se agilice el proceso.
Si se requieren documentos o verificaciones adicionales por su parte, se lo haremos saber lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo Tikitaka
Te envío mensajes todos los días y siempre me dices lo mismo y el departamento al que estás actualizando. Esta es una conversación de hoy. 
Estimado vaswmp1,
Entiendo que estás frustrado.
Casino TikiTaka: ¡Priorícelo y manténganos informados! Gracias.
Estimado vaswmp1,
Le informamos que antes de poder retirar sus ganancias, su cuenta deberá ser verificada.
Inicie sesión en su cuenta y cargue los documentos requeridos a través de la pestaña Verificación en su perfil lo antes posible.
Gracias por su paciencia y cooperación.
Atentamente,
Equipo Tikitaka
Esta es mi conversación contigo hace un tiempo y me dices que no necesitas los documentos para hacer el retiro pero es formal.
Ni siquiera sabes qué decir para evitar que entre el dinero, felicidades
Estimado equipo del Casino TikiTaka:
Quisiera expresar mi preocupación por esta situación. Si bien entiendo perfectamente que la verificación es un paso necesario, el jugador lleva cinco semanas esperando a que se complete su retiro. Solo ahora, después de tanto retraso, se le ha indicado que es necesaria la verificación. ¿Podrían aclarar por qué este proceso no se inició mucho antes?
Esto es especialmente preocupante porque el jugador preguntó específicamente sobre la verificación con antelación y se le informó que no era necesaria.
Es comprensible que el jugador esté molesto. Le recomiendo que priorice este asunto, finalice la verificación sin demora y proceda con el retiro lo antes posible.
Estimado vaswmp1,
Entiendo perfectamente su frustración. A pesar de ello, ¿podría subir los documentos solicitados para que el proceso pueda avanzar?
Por supuesto que los he subido y les he enviado los documentos por correo electrónico, pero también los he subido a su sitio web.
Estimados,
Entendemos completamente la frustración causada por la demora y le aseguramos que este caso está siendo tratado con prioridad.
La verificación de la cuenta debe completarse antes de que se pueda procesar cualquier retiro.
En este momento, todavía estamos esperando que el jugador proporcione lo siguiente:
Comprobante de domicilio: La factura de teléfono móvil que presentó anteriormente fue rechazada, ya que no podemos aceptar facturas de telefonía móvil. Se aceptan facturas de servicios públicos (agua, gas, electricidad) o un extracto bancario (no de un banco digital).
-Historial de transacciones bancarias: el archivo enviado fue de mayo, pero requerimos uno de junio.
Una vez recibidos y aprobados los documentos requeridos, podremos avanzar sin demoras innecesarias.
Atentamente,
Equipo Tikitaka
Estimado equipo de TikiTaka:
¿Podrías revisar los documentos subidos y decirnos si cumplen con tus criterios?
Ya envié los documentos por supuesto pero no logro entenderlo, todavía estoy esperando.
Estimado vaswmp1,
Gracias por su continua paciencia.
Para ayudarnos a finalizar la verificación de su cuenta y proceder con su retiro, todavía estamos esperando un par de documentos suyos:
-Tu extracto bancario del mes de junio, donde se muestren claramente tus depósitos.
-Prueba de propiedad de su billetera de criptomonedas
Para finalizar su verificación, le agradecemos enviar estos documentos lo antes posible.
Atentamente,
Equipo Tikitaka
La propiedad de la billetera se confirmó desde ayer, como se muestra en la foto, es este extra y estoy esperando que también se confirme el historial de transacciones.
Ahora me pidió que los volviera a enviar, aunque ya estaba confirmado. ¿Por qué hace esto? Como depositamos dinero y jugamos en su casino, debería dársenos cuando ganamos. Entonces, ¿por qué querría volver a depositar dinero en su casino?
Estimado vaswmp1,
Entiendo perfectamente lo frustrante que debe ser esto para ti.
Sin embargo, le recomiendo que cargue los documentos solicitados directamente en su cuenta, ya que parece que simplemente enviarlos puede no ser suficiente para el proceso de verificación del casino.
Lo he hecho y lo he vuelto a hacer y ahora lo he vuelto a subir.
Casino TikiTaka, parece que el jugador ha hecho todo lo posible. ¿Podrías revisarlo y contarnos?
Gracias
Estimados,
Gracias por su mensaje. Comprendemos plenamente la frustración del jugador y queremos aclarar la situación actual con respecto a los documentos de verificación.
- Titularidad de la billetera de criptomonedas: Lamentablemente, no podemos aceptar la captura de pantalla proporcionada, ya que solo muestra una dirección de correo electrónico. Por razones de seguridad y cumplimiento normativo, necesitamos un documento oficial o una captura de pantalla tomada directamente desde la página de perfil/configuración de la billetera, donde se vean claramente el nombre completo y el correo electrónico del titular de la cuenta.
Extracto bancario (junio): El extracto bancario debe mostrar claramente los depósitos realizados en nuestro casino. Sin esta información, no podremos aprobarlo.
Una vez que el jugador proporcione los documentos corregidos, nuestro equipo de verificación podrá proceder sin demora.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Atentamente,
Equipo del Casino TikiTaka
Me enviaste esto.
Si bien te estoy enviando las transacciones del mes de junio no me las estas aceptando porque me estas pidiendo que te envie el conjunto completo de transacciones porque lo que te estoy enviando son las transacciones hasta el 15/6 y eso es porque despues de eso se acabo el dinero y no hay mas transacciones, que mas te puedo enviar ya que no hay nada mas?Estimado vaswmp1,
Muchas gracias por tu actualización.
Casino TikiTaka, ¿podría brindarnos su respuesta sobre este asunto?
Estimado vaswmp1,
Gracias por tu respuesta.
Para aclarar: lo que necesitamos es el extracto bancario original en PDF de todo el mes de junio, que muestre todas las transacciones, incluso si no se realizaron más transacciones después de mediados de junio.
El hecho de que no se hayan realizado transacciones adicionales durante el mes no altera este requisito. Se requiere un extracto mensual completo para completar el proceso de verificación.
Le solicitamos que nos facilite el documento completo para poder proceder.
Atentamente,
Equipo del Casino TikiTaka
Te lo envío del banco. Lo recibí y muestra todas las transacciones de junio. El banco no tiene nada más que darme y también está en PDF.
¿Y cuál es el problema con la billetera de criptomonedas?
Estimados,
Entendemos lo frustrante que puede ser esto y agradecemos su paciencia.
Nuestro equipo está priorizando su caso ahora mismo. Le informaremos de inmediato una vez finalizadas las verificaciones y listos los pagos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Casino TikiTaka.
Llevo dos meses esperando que se realicen mis retiros, ya no sucede, el tema es cansador.
Estamos atascados en dos documentos para verificación porque estás pidiendo algo que no existe.
Me estas pidiendo un papel detallado del mes de Junio y no lo estas aceptando porque aparece pagos hasta el 15 de Junio y luego no hay movimiento y eso es porque se acabo el dinero entonces no se hicieron pagos y por eso no lo estas aceptando.
¿Qué puedo hacer para enviarte algo que no existe?
Estimado TikiTaka Casino, ¿se ha completado la verificación?
No, aún no está terminado. Envío los documentos y me dicen que no son correctos. Envío exactamente lo que piden. Llevan dos meses haciendo todo lo posible para no pagarme.
Estimado Casino TikiTaka:
¿Podría proporcionar una guía más específica sobre qué debe presentar el jugador y explicar por qué los documentos ya presentados se consideraron insuficientes? Esto nos ayudaría a avanzar con el caso de forma más eficiente.
Muchas gracias por su colaboración.
Estimados,
Gracias por tu mensaje.
Para aclarar, se solicita al cliente que proporcione:
-Un extracto bancario de junio (formato PDF original) que muestre la cuenta a la que está vinculada la tarjeta Apple Pay, para que podamos confirmar los depósitos realizados durante ese mes. Tenga en cuenta que no se aceptan capturas de pantalla de depósitos del casino para este fin.
-Prueba de propiedad de la billetera criptográfica, como se mencionó anteriormente: una captura de pantalla del perfil de la billetera.
Esperamos que esto proporcione la orientación necesaria para avanzar con el caso.
Atentamente,
Equipo del Casino TikiTaka
Gracias, TikiTaka Casino, por aclarar lo que se requiere.
Estimado vaswmp1,
¿Podría enviar los documentos según las instrucciones del casino? Esto nos ayudará a avanzar con el caso sin contratiempos.
¡Muchas gracias por su colaboración!
Pero esto es exactamente lo que envío y no los aceptan.
¿Quieres que los envíe aquí?
Sí, por favor. O puedes enviarlo a mi correo electrónico. [email protected]
Muchas gracias de antemano
Te los envié el mismo día que me escribiste 4/9
Sí lo hiciste, muchas gracias vaswmp1.
Estimado Casino TikiTaka, ¿podría revisar su correo electrónico? Le he enviado el mensaje.
Estimados,
Agradecemos su paciencia.
Martina , nos gustaría informarte que hemos contestado a tu correo electrónico.
Atentamente,
Equipo de Tikitaka
¿Podría saber qué pasa con mis documentos? ¿Y qué pasará con la verificación y los retiros que llevo esperando dos meses y medio? A partir del 13/7.
Acaban de cancelar dos de mis tres retiros sin ninguna explicación y me bloquearon para que no pueda hacer más. Y todo esto después de dos meses y medio de espera.
Estimado vaswmp1,
El casino le envía un mensaje solicitando amablemente el extracto de cuenta oficial de Paysafe del mes de julio, que muestra todos los depósitos realizados a su lado.
El documento debe ser el extracto PDF original emitido por Paysafe. Lamentablemente, no se aceptan capturas de pantalla.
¿Podrías encargarte de ello, por favor? Gracias.
Los he enviado y aquí aparece claramente que también aceptan imágenes, pero también los enviaré en pdf.
Por el hecho de que cancelaron mis transacciones no nos darán algo??
Estimados,
Gracias por tu respuesta.
Tenga en cuenta que las capturas de pantalla no son suficientes para nuestro proceso de verificación. Le rogamos que descargue su historial de transacciones de Paysafe en formato PDF (esta opción debería estar disponible directamente en la aplicación de Paysafe) y nos lo envíe.
El extracto debe cubrir el período completo del 01.07 al 30.07 y mostrar claramente todas las transacciones, incluidos los depósitos realizados a nosotros.
Agradecemos su cooperación y esperamos recibir el documento correcto.
Atentamente,
Equipo TikiTaka
No está disponible directamente como dices, para que lo sepas lo único que puedo hacer, como ya hice y te envié, es tomarles una captura de pantalla e intentar hacerlas en formato pdf.
y porque no nos dices porque se cancelaron mis retiros?
Estimado vaswmp1,
¿Podrías ponerte en contacto con Paysafe y solicitar tu historial de transacciones en formato PDF?
En cuanto a la solicitud de retiro cancelada, no se preocupe; esto es bastante común cuando una cuenta aún no está completamente verificada. Una vez completada la verificación, podrá proceder con los retiros sin problemas.
Ya lo hice y lo envié, pero aún estoy esperando. También te lo envío a tu correo para que lo veas. Muchas gracias.
¡Genial! ¡Muchas gracias!
Casino TikiTaka ¿podrías revisarlo y decirnos si este documento es suficiente para ti?
Muchas gracias de antemano
Estimados,
Agradecemos su paciencia.
Nos gustaría informarle que la cuenta ha sido verificada y estamos trabajando en la solicitud actual.
Atentamente,
Equipo TikiTaka
¡Gracias a TikiTaka Casino por la actualización!
Estimado vaswmp1,
Una vez que tenga alguna actualización sobre el retiro exitoso, háganoslo saber.
Buenas noches
Los retiros ya comenzaron (3/43) y, una vez completados, les informaré. ¡Muchas gracias!
Estimado vaswmp1
¡Muchas gracias por la actualización! ¡Qué buena noticia!
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, avísame tan pronto como recibas los pagos.
Hola, desde que les comenté que empezaron los retiros, esta semana no se ha realizado ni uno solo, no se ha hecho ninguno.
Estimado equipo del Casino TikiTaka:
¿Podría aclarar el motivo por el cual los retiros del jugador no se han procesado durante tanto tiempo? Solicito que se dé prioridad a este asunto y se aborde a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por su atención y apoyo.
Estimados,
Realmente apreciamos su paciencia.
Nos gustaría informarle que las solicitudes de retiro ya han sido priorizadas y se pagarán lo antes posible.
Atentamente,
Equipo TikiTaka
Estoy esperando que se hagan los retiros a partir del 26/9 y hoy tenemos 3/10 y si no se hacen hoy por ser fin de semana pasara a partir del 6/10 y si se hacen entonces tambien
Gracias al equipo de TikiTaka Casino por la actualización.
Estimado vaswmp1,
Entiendo lo frustrante que debe ser esto. Esperemos que realmente lo prioricen y que el dinero llegue pronto.
¡Por favor, manténgame informado!
Gracias
y aun así no lo hicieron para nada, su prioridad, llegamos otra vez, 12 días de espera para que se hiciera el retiro y nada, la última vez esperé 3 meses para que se hiciera el retiro, entonces entiendes por qué estoy preocupada, lo están retrasando sin ningún motivo
Estimado Casino TikiTaka:
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de las solicitudes de retiro de los jugadores?
Gracias de antemano por su ayuda.
Si es posible me vuelven a pedir que me identifique, eso no es posible, ¿que más van a hacer para no darme el dinero?
Estimado equipo del Casino TikiTaka:
¿Podría aclarar el motivo de la solicitud de verificación adicional, considerando que el jugador ya completó el proceso de verificación y solo estaba esperando que se procesaran los retiros?
Muchas gracias por su tiempo y ayuda.
Estimados,
Agradecemos su paciencia.
Nos gustaría informarle que todas las solicitudes de retiro se han completado con éxito desde nuestra parte y no hay solicitudes actuales.
Atentamente,
Equipo Tikitaka
¡Gracias a TikiTaka Casino por la actualización! ¡Lo agradezco mucho!
Estimado vaswmp1
En este punto debería ser solo cuestión de tiempo antes de que el pago llegue a usted.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, déjame saber tan pronto como recibas el pago.
Y sin embargo, si miras mi cuenta tengo un retiro pendiente.
y eso es porque si ves tengo una cantidad bastante grande, 16.500€, que necesito retirar y solo puedo retirar 500€ al día y como puedes ver todavía quedan 34 retiros por hacer.Estimado vaswmp1,
Sólo para aclarar, ¿está confirmando que el monto total en disputa es de € 18.000, en lugar de € 1.500?
Por lo que puedo ver, los 1.500€ ya han sido abonados en tu cuenta.
¿Preferiría cambiar el importe en disputa y mantener esta reclamación abierta hasta que se hayan retirado con éxito los 16.500 € restantes de su cuenta?
Por favor, déjame saber qué funciona mejor para ti.
Sí, me gustaría cambiarlo y mantener la reclamación abierta hasta que se completen todas las retiradas de los 16.500€.
Muchas gracias.
Estimado vaswmp1,
¡Muchas gracias por la actualización! Mantenme al tanto de cómo van los retiros.
Estimado equipo del Casino TikiTaka:
Realmente agradecería que me asegurara de que los retiros se procesen sin problemas y sin demoras.
¡Muchas gracias por su ayuda y apoyo!
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Lo siento, no lo sabía.
La situación es la siguiente: todavía tengo 13.000€ en mi cuenta y 3 retiradas pendientes.
Estimado vaswmp1,
Gracias por avisarme. Si pudieras, por favor, avísame al menos una vez por semana sobre el progreso de tus retiros. Te lo agradecería mucho.
Muchas gracias de antemano
Hola, estábamos en 11.500€ en la cuenta y 3 retiros pendientes (3*500€)
Hola, ahora estoy esperando a que haga un nuevo retiro porque hay un límite de 10.000 € al mes. Tengo que esperar a que cambie el mes, y entonces tendrás algo nuevo.
Por supuesto, también le enviaré un mensaje formal la próxima semana para que la solicitud de queja no sea llamada.
Gracias
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hola
Estoy esperando a que cambie el mes para poder hacer un retiro.
Les informaré nuevamente cuando comiencen los retiros.
Muchas gracias
Hola, estoy esperando 3 retiros.
y solo me quedan 10.000 €
Hola, tenemos un retiro pendiente y un saldo de 7.000 €.
Buenas noches, tengo 3 retiros pendientes y un saldo de 6.000 €.
Hola, tengo 3 retiros pendientes y un saldo de 4.500 €.
Hola, tengo un saldo de 4.500€ y 1 retirada pendiente.
Podré realizar una nueva solicitud de retiro con el nuevo mes debido a los límites del casino.
Hola, tengo 2 retiradas pendientes y un saldo de 3.500€.
Hola, tengo 3 retiradas y un saldo de 1.500€.
Hola, tengo 3 retiradas pendientes y 0€ de saldo.
Estimado vaswmp1,
¿Podrías avisarme cuando recibas los retiros? Muchas gracias.
Estimados,
Agradecemos su paciencia.
Nos gustaría informarle que la última solicitud de retiro se completó con éxito el 10.12.2025 y no queda saldo para retirar.
Atentamente,
Equipo TikiTaka
Hola, los retiros se han completado, pero no hay saldo en la cuenta. Solo estoy esperando que me envíen una confirmación de ganancias para poder legalizar y justificar el dinero que se ha ingresado en mi cuenta. Les envié un correo electrónico y estoy esperando respuesta.
Oh, vaswmp1, ¡me alegra mucho saber que ya has recibido todo tu dinero! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
