TikTok Casino - El bono del jugador ha sido confiscado.

Utilicé un bono de depósito en este casino, pero debido a un error del sistema, los requisitos de apuesta y otros detalles nunca se mostraron.

No tuve más remedio que contactar con soporte. Cumplí con los requisitos de apuesta, pero el bono no se convirtió en efectivo. Incluso después de contactar con soporte, no hubo ningún progreso. Pasó un mes y el bono expiró.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuál fue la respuesta del servicio de atención al cliente del casino después de que les informó que el bono no funcionaba correctamente?
• ¿Se le ofreció la opción de cancelar el bono y continuar jugando solo con dinero real?
• ¿Cómo pudiste determinar que cumplías con los requisitos de apuesta si nunca se mostraron los detalles del bono?
• ¿Ha experimentado problemas similares con los bonos en este casino en el pasado?
• ¿Qué pasó con tu saldo luego de que expiró el bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

El equilibrio ha desaparecido.

Me comuniqué con el soporte para confirmar los requisitos de apuesta restantes y luego realicé apuestas adicionales.

El soporte solo dice que están investigando y no han respondido más.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con su bono en veronika.f@casino.guru .

No está en un formato que pueda enviarse

Entiendo. Si no es posible compartir la comunicación conmigo, ya sea mediante capturas de pantalla, correos electrónicos o grabaciones de pantalla, por favor responda las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál fue la respuesta del servicio de atención al cliente del casino después de que les informó que el bono no funcionaba correctamente?
2. ¿Se le ofreció la opción de cancelar el bono y continuar jugando solo con dinero real?
3. ¿Cómo pudiste determinar que cumplías con los requisitos de apuesta si nunca se mostraron los detalles del bono?
4. ¿Ha experimentado problemas similares con los bonos en este casino en el pasado?

1 no

2. No puedes jugar con este bono de casino hasta que se agote tu saldo de dinero real.

3 Confirme el monto de la apuesta que se muestra en el juego

4 no

Querido andandjonnyx

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola andandjonnyx,

Soy Michal otra vez. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar el asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría extender una invitación a TikTok Casino para participar en esta discusión.

Estimado Casino TikTok,

¿Podrían aclarar por qué los requisitos de apuesta y otros detalles relevantes no estaban visibles en la cuenta del jugador? El jugador les informó sobre este problema del sistema, pero parece que no se ha solucionado. El jugador afirma haber cumplido con los requisitos de apuesta, pero el bono no se ha convertido en efectivo. ¿Podrían explicar el motivo?

Si hay algún factor que afecte a este asunto que no pueda compartirse públicamente, no dude en compartirlo conmigo directamente en michal.k@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido andandjonnyx,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si desea continuar con su queja, puede enviarla a la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a complaints@cga.cw .

Por favor, hágamelo saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino