Tombola Casino UK - La exclusión del jugador se ha aplicado inesperadamente.

En enero del año pasado solicité una autoexclusión permanente de PokerStars y me informaron que también me excluirían permanentemente de otros sitios, lo cual me pareció bien, ya que no disfrutaba jugando a las tragamonedas en esos sitios. Elegí una exclusión permanente porque sabía que no volvería a ellos porque no me gustaban. Luego, en diciembre del año pasado, recibí un correo electrónico de Tombola diciendo que se habían unido a la marca y que, si tenía una exclusión, también se aplicaría a Tombola. He jugado en Tombola casi todos los días desde diciembre y no fue hasta hace dos días que recibí un correo electrónico agradeciéndome por seleccionar una exclusión. Estoy bastante decepcionado, ya que Tombola es mi sitio favorito para jugar a las tragamonedas, pero al mismo tiempo molesto porque me permitieron depositar hasta hace dos días. ¿Se puede hacer algo?

Disculpen que no se haya incluido a Tombola. Solo 11 meses después, cuando Tombola se unió al grupo Flutter Entertainment, me enviaron un correo electrónico diciendo que se habían unido y que me había autoexcluido de esos sitios. Yo también estaría excluido de Tombola. Pero me permitieron seguir jugando y depositando desde diciembre (cuando se unieron al grupo) hasta hace dos o tres días, cuando me enviaron un correo electrónico diciendo "gracias por autoexcluirme". Mi cuenta ya está cerrada.

Querida Patience12345,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Tombola Casino UK.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Qué motivo esgrimiste para autoexcluirte cuando lo solicitaste en esos casinos?
• ¿Entiendo correctamente que le gustaría seguir siendo un jugador activo en este casino?
• ¿Tenías algún saldo activo en el casino Tombola cuando fuiste excluido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola, no recuerdo qué explicación di. Seguro que habría sido sincero y habría dicho que simplemente no me gustaba el sitio y la falta de ofertas. Sí, me gustaría usar Tombola, pero Tombola no estaba incluido cuando establecí la autoexclusión permanente para esos sitios, ¡o no lo habría hecho! No me quedó saldo en la cuenta. Gracias.

Querida Patience12345,

Gracias por tu mensaje y por tu paciencia.

https://casinoguru-es.com/juego-responsable

Entiendo su frustración por la decisión del casino. Tenga en cuenta que los casinos en línea, al igual que muchos negocios, se reservan el derecho de rechazar un servicio según su evaluación interna. No nos revelan los motivos específicos de sus acciones ni están obligados a darnos una explicación. Es posible que actúen para proteger la integridad de su marca de acuerdo con las directrices internas. Dado que sus fondos permanecen seguros y no se ha producido ninguna pérdida financiera, no podemos ayudarle con su queja en este momento. Puede ponerse en contacto directamente con el casino para solicitar una aclaración; sin embargo, tenga en cuenta que no están obligados a responder. Lamento las molestias que ha experimentado. Para mitigar posibles situaciones similares en el futuro, le recomiendo consultar nuestro artículo sobre autoexclusión y prácticas de juego responsable .

Pido disculpas por no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso.

Atentamente,

Catalina