TongoBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un cambio en el método de pago.

Puede que sea inútil, pero para que quede constancia, quiero presentar una queja. Publiqué una reseña indicando que podía depositar en este casino mediante Interac y ahora no puedo retirar mis ganancias por ese medio, ya que no está disponible como método de depósito ni de retiro. Me han ofrecido retirar mis ganancias mediante criptomonedas, la moneda que muestran disponible actualmente, pero no las uso ni tengo intención de usarlas.

Aunque el casino me respondió por correo electrónico y a mi reseña reconociendo que mi cuenta está verificada y que tienen problemas técnicos que les impiden completar mi retiro mediante Interac, han pasado más de dos semanas y no me han ofrecido ninguna solución. Mi siguiente paso es presentar una queja ante su organismo regulador, pero antes estoy actuando con la debida diligencia presentando esta queja ante un tercero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja.

Lamento oír hablar de tu problema con el retiro. Ten en cuenta que la variedad y disponibilidad de los métodos de pago no dependen exclusivamente del casino. Diversos factores, como la autoridad reguladora, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros; además, puede dejar de estar disponible en cualquier momento. Lamentablemente, a veces los casinos tienen limitaciones para ofrecer métodos de pago a sus clientes.

• ¿Podría informarme si le han comunicado algún método alternativo para retirar sus ganancias?
• ¿Has realizado algún cobro exitoso en el casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás