El jugador de Columbia Británica se enfrentó a la suspensión de su cuenta tras un retiro, con solo un documento KYC pendiente de verificación. A pesar de múltiples consultas a Tonybet durante la última semana, solo recibió respuestas genéricas y ninguna actualización sobre sus retiros. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a sus mensajes. En consecuencia, la queja fue cerrada.
TonyBet Casino - La cuenta del jugador está suspendida y los retiros están retrasados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$6.021
TonyBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que actualmente no tienes acceso a tu cuenta de casino?
- Además, ¿entiendo correctamente que tenías C$6,021 (valor en disputa) en tu cuenta del casino?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 4 meses
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Gracias por tu respuesta. ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo?
¿Cuándo fue la última vez que intentó contactar al casino por este problema? Por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 4 meses
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Hola, bdjcc88:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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