TonyBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y su saldo confiscado.

Hola,

Mi cuenta de Tonybet estaba verificada, pero un día mi banco decidió cerrarla y no pude retirar mis ganancias a la misma tarjeta que utilicé para hacer el depósito.

Intenté retirar mi dinero mediante otro método de pago durante aproximadamente un mes y finalmente, tras proporcionar toda la documentación requerida, procesaron un retiro de 2336 €, dejando 2300 € en mi cuenta. Dividí el importe a la mitad debido al límite diario de 3000 €. Al día siguiente, solicité un nuevo retiro de 2300 €, que fue rechazado, y me pidieron documentación adicional. Les envié una selfie y tres documentos distintos que confirmaban mi domicilio, a pesar de que ya estaba verificado.

Hoy me enviaron un correo electrónico informándome de que mi cuenta había sido cerrada y el saldo confiscado.

Tienen una licencia emitida por el gobierno estonio, pero este es mi primer intento de resolución de disputas. Esto es un robo flagrante por razones desconocidas. Mi cuenta había sido verificada previamente, e incluso procesaron la mitad de mi saldo, pero por algún motivo decidieron robar el resto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con TonyBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a las acusaciones en su contra o los motivos del cierre de su cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás

¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?

desde el 02.10.2025

¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido bloqueada?

Me enviaron un correo electrónico.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

juegos de casino, apuestas deportivas,

¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

No solo mi propio dinero.

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a las acusaciones en su contra o los motivos del cierre de su cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí.

Te reenvié todos los correos.

Gracias por su paciencia.

¿Existen circunstancias que sugieran que la información personal ingresada en su perfil de pagador y la información personal en sus documentos no son idénticas?

Por favor hágamelo saber.

Hola,

No entiendo muy bien qué quieres decir exactamente. ¿Podrías explicarlo, por favor?

Porque todos los detalles en mi perfil de Tonybet, documentos y métodos de pago eran consistentes.

Querido tnyfrd, eso responde a mi pregunta.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Kubo ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Querido tnyfrd ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de TonyBet Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado TonyBet Casino ,

¿Podría proporcionar una explicación completa de este caso, incluyendo los motivos específicos del bloqueo de la cuenta del jugador y la confiscación de su saldo? Su respuesta detallada será fundamental para garantizar una resolución justa y transparente.

Gracias de antemano por su cooperación y oportuna respuesta.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido tnyfrd ,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia (EMTA) y presentar una queja enviándoles un correo electrónico a [email protected] Como autoridad otorgante de licencias, el regulador cuenta con herramientas y opciones adicionales para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar una queja correctamente ante el organismo regulador en el artículo correspondiente . Si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del organismo regulador, por favor, escríbame a [email protected] .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo