Tooniebet Casino Ontario - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras ganar.

Después de tener suerte y ganar una gran suma de ~10k, estaba eufórico, no podía creerlo, pero ese sueño nunca se hizo realidad. Después, Toonie Bet me impidió retirar ese dinero y tardaban semanas en enviarme cada retiro de 2500 que hacía. Después de 2 semanas de quejas constantes en el chat de soporte, decidieron que la mejor opción era congelar mi cuenta. Ahora decía "los retiros están restringidos por el operador". Seguí preguntando en soporte por qué congelaron mi cuenta, ya que hice todos los pasos de verificación que me pidieron y siempre recibía la misma respuesta genérica: "nuestro equipo lo está investigando". Dos semanas después, su equipo tomó una decisión: eliminaron mi cuenta sin darme ningún correo electrónico explicando el motivo. Después de hablar con ellos en el chat de soporte y enviarles correos electrónicos, dijeron que "no existe ninguna cuenta con el correo electrónico proporcionado o bajo ese nombre". Tengo correos electrónicos que prueban que existía una cuenta con ese correo electrónico y ahora tengo ~$6000 bloqueados en una cuenta de casino eliminada. ¿Cómo es legal eliminar cuentas ganadoras?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Tooniebet Casino Ontario.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a cualquier acusación formulada en su contra o justificación para el cierre de la cuenta? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás