TopX Casino - El bono del jugador ha sido cancelado tras el retraso.

Muestran el bono de bienvenida del 500%, pero no hay forma de reclamarlo.

No se muestran términos ni condiciones en el sitio web, ni instrucciones sobre cómo usar el bono. Después de depositar tu dinero, el chatbot del sitio web te dice que el bono se acreditará "inmediatamente después de tu segundo depósito". Entonces pierdes el primer depósito y haces el segundo, pero luego el cajero dice que necesitas hacer TRES depósitos. Pierdes el segundo depósito y haces un tercero. AÚN SIN BONO. ¿Quizás se acredita después de perder el tercer depósito? NO. SIGUE SIN NADA. ¡No hay respuesta del chatbot ni del soporte en vivo y no hay correo electrónico de soporte para saber cómo se supone que debo reclamar o usar mi saldo de bono! ¿CÓMO SE USA EL DINERO DEL BONO? Aparece en tu billetera pero no en ningún juego. No responden a los correos electrónicos, pero en mi reseña aquí dicen que se pondrán en contacto conmigo directamente, lo cual no hacen, nunca recibo ningún correo electrónico de ellos.

Ahora han cancelado la bonificación:

El bono ha caducado.

16.06.2026, 07:38

- ₹ 20.625,3

Hecho

Reposición de cuenta

14.06.2026, 08:17

+ ₹ 639,12

Hecho

Cambiar saldo de bonificación

14.06.2026, 07:37

+ ₹ 20.625,3

Hecho

Reposición de cuenta

14.06.2026, 07:37

+ ₹ 1.585,47

Hecho

Reposición de cuenta

14.06.2026, 07:24

+ ₹ 639,68

Hecho

Reposición de cuenta

14.06.2026, 06:56

+ ₹ 1.599,91

Hecho

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Casoola.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ya has jugado con tu depósito, por favor?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla o cualquier material publicitario relacionado con la oferta de bonificación que activaste?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y has solicitado ayuda?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¡Disculpa, no me había dado cuenta! Aquí tienes la respuesta que solicitaste:

¿Ya has jugado con tu depósito, por favor?

Sí.

¿Podrías compartir una captura de pantalla o cualquier material publicitario relacionado con la oferta de bonificación que activaste?

¡Puedes verlo en tu propio sitio web! https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491

¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y has solicitado ayuda?

Sí, también puede verlo en su sitio aquí https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491 - dijeron que se pondrían en contacto conmigo y nunca lo hicieron.

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Como se mencionó anteriormente, esta es la única respuesta que dieron:

https://casino.guru/topx-casino-review#tab=js-tab-reviews&reviewId=131491

Gracias, señor.

Gracias por proporcionar toda la información adicional.

Tras revisar detenidamente su caso, lamentamos informarle que no podemos tramitar su reclamación. Si bien comprendemos su preocupación por el bono no acreditado, es importante tener en cuenta que usted optó por seguir jugando con sus fondos depositados a pesar de que el bono no se aplicó a su cuenta. En estos casos, si un bono no se acredita como se espera, se recomienda a los jugadores no jugar y resolver el problema con el servicio de atención al cliente antes de continuar. Al decidir jugar con los fondos depositados sin ningún bono activo, se considera que el juego se realizó bajo las condiciones estándar. Por este motivo, lamentablemente no podemos solicitar que el casino aplique los bonos retroactivamente ni que proporcione una compensación por los fondos perdidos.

Entendemos que esto pueda resultar decepcionante, sobre todo si la promoción no estaba clara. Sin embargo, dadas las circunstancias y nuestra política de evaluación de quejas, no podemos responsabilizar al casino en este caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Atila