TopX Casino - El jugador denuncia una deducción de saldo injustificada.

Título de la queja:

Deducción injustificada de saldo de $36,150.98 después de completar el requisito de apuesta de 50x.

Descripción de la queja:

Nombre del casino: Topx (topxgo.com)

Presento esta queja contra Topx debido a un claro incumplimiento de sus propios términos promocionales y a una deducción injustificada de fondos de mi saldo después de haber cumplido con éxito un requisito para obtener un bono.

1. El incidente:

Recibí un bono y cumplí con el requisito de apuesta de 50x (rollover). Al finalizar el rollover, mi saldo de bono era de $95,320.40.

2. El incumplimiento contractual:

De acuerdo con los Términos Promocionales específicos (Cláusula 3: Transferencia) proporcionados para este bono, una vez completados los requisitos de apuesta, el monto a transferir al Saldo Principal debe ser "x2 del monto del bono original".

3. La discrepancia financiera:

El sistema dedujo automáticamente los $95,320.40 de mi cuenta de bonificación, pero solo abonó $59,169.42 a mi saldo principal. Esto resultó en un saldo faltante de $36,150.98 que nunca se contabilizó.

4. Información regulatoria falsa:

En un giro inesperado de los acontecimientos, me puse en contacto con la dirección de correo electrónico regulatoria proporcionada en la Sección 27.5 de los propios Términos de uso del casino ( complaints@gaminglicences.com La respuesta que recibí de Antillephone NV (8048/JAZ) indicaba que NO son el organismo regulador de este sitio. Esto significa que el casino está proporcionando información de licencia falsa o engañosa a sus usuarios para impedirles presentar reclamaciones formales.

5. Respuesta de soporte:

El servicio de atención al cliente ha sido evasivo y ha proporcionado explicaciones contradictorias que no coinciden con el historial de transacciones en mis registros de "Actas".

Resultado solicitado:

Exijo que se abone de inmediato los 36.150,98 dólares que faltan a mi saldo principal, ya que la deducción actual viola los términos matemáticos de la promoción que acepté.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con TopX Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para solicitar ayuda con respecto a la discrepancia? ¿Qué respuesta has recibido?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás